Суды в туризме: "100% отель не вернет". Слишком много загранов и когда хочется больше! Решения по судам.

« Назад

21.03.2024 11:49

Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
 
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
 

Москва. Кузьминский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
 
Суд из темы: Мда уж...
Решение готово!
Напомним.
 
Туристы приобрели тур в Шарм-Эль-Шейх. В день вылета в аэропорту на паспортном контроле туристов "развернули" - мотивируя тем, что ими было совершено административное правонарушение предусмотренное ч.1 ст. 18.1 КоАП РФ.
 
Исходя из которого, туристы не имели права на пересечение границы Российской федерации при наличии заграничного паспорта... а теперь "веселое"... Украины.
 
Суть проблемы:
Договор турагента с туристом был оформлен по паспортам - внутренний - ДНР, загран - Украина. Заявка также. 
 
Как оказалось, накануне туристам выдали общегражданские паспорта в связи с тем, что ДНР вошла в состав РФ. С ними они в офис НЕ приходили.
Итог писали выше.
 
Турагент старался подобрать маршруты через Ереван или Минск, но безрезультатно - отсутствие билетов, либо заоблачные суммы.
Турагент подал на минимизацию, туроператор согласовал сумму, которая по итогу не устроила туристов.
 
В сторону турагента была направлена претензия, с требованиями:
- Расторгнуть договор;
- Выплатить денежные средства в связи с отказом от исполнения договора;
- Выплатить денежные средства (что интересно, такой же суммы, как и в предыдущем пункте),  - в счет неустойки;
- Выплатить компенсацию морального вреда;
- Выплатить компенсацию расходов на юридические услуги.
 
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
 
Составили ответ на претензию, вернули агентские туристу.
 
Так как, по договору все обязательства турагентом (посредник) были выполнены, претензия туристов направилась туроператору.
Туроператор вернул "свою часть".
Все на законных основаниях, что не показалось таковыми туристам.
 
Турист подал иск в суд.
Требования:
- Выплатить денежные средства в связи с отказом от исполнения договора;
- Выплатить денежные средства в счет неустойки;;
- Выплатить компенсацию морального вреда;
- Выплатить компенсацию расходов на юридические услуги;
 - Штраф.
Вишней на торт стала жалоба от туристов в Роспотребнадзор.

Составили ответ Роспотребнадзору, ходатайство на иск. Первое судебное заседание состоялось. Участвовал представитель истца, представитель Туроператора и мы.

Туроператор приобщил к материалам дела платежное поручение о возврате истцу денежных средств. Нами документы были приобщены ранее. Представитель истца изучил материалы дела (ознакомился). 

На следующих заседаниях, работая в связке с юристом туроператора, нам удалось доказать невиновность как нашего клиента, так и туроператора. 

Все обязанности перед туристом были исполнены, требования - не правомерны.

Руководствуясь ст. 199 ГПК РФ, суд решил: в удовлетворении исковых требований к турагенту и туроператору о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – отказать. 

Победа за нами.
qewretfyghjkj (1)
Собственно, реакция нашего клиента на суд выше.
 

Москва. Кузьминский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
 
И вновь Кузьминский, и вновь дело с решением.
 
Далекий (уже) 2020 год. Туристом был приобретена путевка в Турцию. Недельный отдых. Заключен договор оферты:
Стоимость тура + сертификат от турагента для поддержки льготной категории граждан (дети из малообеспеченных семей, семьи с детьми-инвалидами).
 
Суть такого сертификата в том, что стоимость компенсации сперва оплачивает турагент из своих средств. А уже после реализации турпродукта - подает отчет в МОСГОРТУР, который в свою очередь возмещает расходы.
 
Продолжим. 
 
Турист свою часть оплатил, турагент перевел денежные средства (со стоимостью сертификата) туроператору.
 
С наступлением короновируса турист попросил перенести тур на год, на те же даты. Туроператор просьбу выполнил, оставив тур по той же стоимости.
 
Спустя год турист принял решение вообще отказаться от тура и подал заявку на аннуляцию. Заявка принята туроператором.
 
В этом моменте начинаются "хороводы".
Для возврата денежных средств туроператор предоставил список документов, в том числе заявление на возврат только напрямую туристу и гарантийное письмо турагенту с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды, так как тур не состоялся. Комиссионное вознаграждение также турагентом не было получено.
 
Турагент направил заявление на возврат денежных средств с разъяснением ситуации (средства турагента за сертификат) и с просьбой вернуть денежные средства туриста непосредственно на р/с туриста, а денежные средства турагента, соответственно, на р/с компании.
 
Туроператор затянул с возвратом (больше полугода) до такой степени, что на "руках" у турагента уже были и претензия и иск от туриста.
 
Что самое "замечательное": в иске турист, помимо неустойки, компенсации морального вреда, оплаты юридических услуг, требовал возврат денежных средств с учетом стоимости сертификата. 
Понимаете?.. Возврат суммы большей, чем оплатил турист, то есть средства на которые он не может претендовать. 
 
Что БОЛЕЕ "замечательно" - иск был только в сторону турагента.
Туроператор, в свою очередь, возврат произвел на счет туриста, вместе со средствами турагента.
Поздно, иск принят судом. 
 
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Мы подготовили всю доказательную базу для защиты турагента. В первых судебных заседаниях "притянули" туроператора и Мосгортур. Истец в это время не признавался, что получил деньги от туроператора, причем даже больше, чем положено.
 
Итогом нашей работы стало решение суда: В исполнении исковых требований со стороны турагента - отказать. 

В свою очередь подали встречный иск на туриста, не всю сумму учел суд, плюс на компенсацию юридических расходов нашего клиента.

Ждём дату рассмотрения суда.
 
IMG_5580
"Я пришел выпить стаканчик капучино с ореховым сиропом и сломать позицию истца... Как видите, кофе я уже выпил."😎
 

Москва. Черемушкинский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
 
Дело в рамках: Виноват один, ответит второй. 
Поехали.
 
Турист оплатила полную стоимость за турпоездку на отдых в Тайланд. Но непосредственно перед датой вылета заболела и не смогла воспользоваться турпродуктом.
 
Турист подала заявление по собственному желанию, и турпродукт был своевременно аннулирован.
Однако, отелем был удержан штраф в размере 100 % от стоимости услуг по размещению. Таким образом, туристу не были возвращены денежные средства, уплаченные за проживание.
 
Турагент старался вернуть деньги, но отель отказал в возмещении даже при наличии справок от туристов. Такие дела.

Турагент вернул туристу мед.страховку и часть комиссии (с учетом удержания лицензии). Возврат от туроператора оказался совсем мизерным. 
 
Турагент - наш абонент, к делу приступили незамедлительно.
В ходе досудебного урегулирования спора прийти к мирному соглашению не удалось.

В сторону турагента "летит" иск. Требования:
- Расторгнуть договор;
- Взыскать денежные средства уплаченные по договору;
- Взыскать неустойку;
- Взыскать компенсацию морального вреда с каждого ответчика;
- Штраф;
- Взыскать юридические расходы.
В ходе судебного разбирательства юристам нашей компании удалось доказать, что расходы на оплату услуг по размещению в отеле явились фактически понесёнными расходами.
 
На первом заседании истец уточнил свой иск относительно полученных им ранее сумм.
В ответ на это мы предоставили возражения, приложив копии документов. Представитель истца не смог ответить на вопросы суда относительно оснований иска и нарушений условий договора. Суд подтвердил наше понимание ситуации. Мы выступили с нашей позицией о полном отказе от иска, обосновав это условиями договора. Мы также отметили отсутствие доказательств по требованиям истца.
 
Суд назначил новую дату заседания привлекая принимающего туроператора третьим лицом.
На следующем заседании суд ознакомился с отзывом привлечённого к участию в деле принимающего туроператора.

Истец, в свою очередь, ознакомившись с материалами дела, заявил о том, что сторона ответчиков не представила доказательств перечисления денежных средств отелю.

Это не помогло. После наших выступлений и прений сторон - суд полностью отказал истцу в удовлетворении искового заявления.
Победа за нами. Но все же ждем возможную апелляционную жалобу. Будем держать Вас в курсе.

 

Судов много! Если требуется помощь, ждем Ваших писем на info@ukab.ru с подробностями и материалами во вложении.

КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (2) КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (3)

 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

             

Мы в социальных сетях

    Vkontakte Odnoklassniki Telegram YouTube Custom
 
 

Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить