Суд освободил туроператора от ответственности за возврат денежных средств при досрочном выезде. Кейс недели из нашей практики

Что случилось

В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование проживания в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Стоимость составила 98 100 рублей. Однако через два дня после заселения она решила досрочно выехать, сославшись на то, что качество отдыха не соответствует ожиданиям.

Она потребовала возврат средств за неиспользованные дни — 65 400 рублей. Турагент согласился вернуть сумму за минусом прожитых дней, но фактически возврат не произвел. Вместо этого турагент попросил туроператора перезачесть деньги истца в счет оплаты тура других туристов.

Туристка обратилась в Лискинский районный суд Воронежской области с иском к турагенту и туроператору.

Позиция истца

Туристка указала, что качество отдыха не соответствовало ожиданиям, в связи с чем она обратилась к турагенту с заявлением о возврате денег с учетом фактически прожитого времени. Однако денежные средства ей не вернули. В иске было указано, что оплаченная сумма являлась для нее существенной, невозврат причинял нравственные страдания.

Истец просила взыскать с турагента 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей и 50% штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. 

Также она просила взыскать с туроператора компенсацию морального вреда 20 000 рублей.

Позиция туроператора (наша позиция)

Туроператор надлежащим образом выполнил обязательства. Заявка на проживание в отеле поступила, услуги были своевременно забронированы у поставщиков и оплачены. 

Туроператор не осуществлял возврат денежных средств истцу, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку. 

В распоряжении туроператора денежные средства истца отсутствовали. Права истца как потребителя действиями туроператора нарушены не были, поскольку все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой.

Турагент в судебное заседание не явился, возражений не представил.

Решение суда

Суд верно отметил, что туроператор в данном случае не выступал в качестве стороны, реализующей турпродукт, а лишь добросовестно исполнил свои обязательства — своевременно забронировал и оплатил услуги проживания, а денежные средства истца были перезачтены по указанию турагента. 

Суд пришел к выводу, что права истца были нарушены именно в результате действий турагента, который не передал денежные средства, полученные от истца, и не осуществил их возврат.

Суд взыскал с турагента в пользу истца более 100 000 рублей: сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда, штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В удовлетворении исковых требований к туроператору отказано в полном объёме.

Это решение ценно и примечательно вот чем: несмотря на то, что нередко суды в схожих ситуациях встают на сторону туристов, здесь суд посмотрел на обстоятельства шире. И справедливо освободил туроператора от ответственности за действия турагента, который сам распорядился деньгами туристки. То есть суд показал: если туроператор действовал добросовестно и свои обязательства выполнил, он не должен отвечать за решения агента. 

Почему это важно для турбизнеса

1. Туроператор отвечает за качество услуг, но не за действия турагента по распоряжению денежными средствами. В данном случае туроператор исполнил все свои обязательства по бронированию и оплате услуг. Нарушение произошло на стороне турагента, который не инициировал возврат средств по заявлению туриста.

2. Договорные условия между турагентом и туроператором не влияют на права потребителя, но определяют ответственность сторон друг перед другом. Суд правильно оценил, что в данном случае ответственность перед туристом должен нести именно турагент, который не исполнил свои обязательства перед ней.

3. Важно фиксировать все поручения и перезачеты в письменном виде. В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что он действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению.

Если вы столкнулись с претензией туриста или спорной ситуацией, наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ на претензию и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

В части первичных перспектив дела консультация проводится бесплатно!

Скидки на комплекты для турфирм до конца июля!

💬 Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!