Сорванный маршрут, закрытие отелей и подмена самолёта: какие «сюрпризы» приготовила турбизнесу прошедшая неделя?  

• С турагентства взыскали более 200 тысяч рублей компенсации за неправильно подобранный маршрут

Турагентство продало авиабилеты, несмотря на предупреждение клиента об истекающем сроке действия загранпаспорта. Из-за требований ОАЭ к сроку действия паспорта не менее 6 месяцев пассажира не допустили к следующему сегменту перелёта.

Суд установил, что была оказана услуга ненадлежащего качества, указав на обязанность агента предоставить полную информацию, и взыскал убытки, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Комментирует Александр Байбородин:

«Есть два способа, чтобы с турфирмами подобного не случалось:

 Крайне важно получать с клиента подпись об ознакомлении с правилами въезда, перевозки. В наших договорах это прописано в нескольких пунктах жирным шрифтом.

Не менее важно, а может, и важнее — самостоятельно проверять правила въезда/выезда и не отправлять туристов в те путешествия, которыми они не могут воспользоваться.

Ибо договор может серьёзно снизить риски, дать юристу аргументы в суде, но полностью исключить риск потери денег может только отсутствие ситуаций реализации туристу невозможных к потреблению услуг».

• В Турции отели массово закрываются и продаются из-за кризиса

Причина — рост операционных расходов при обменном курсе ниже уровня инфляции. Аналогичная ситуация наблюдается в Алании и других курортных регионах: рентабельность падает, долги растут.

По данным СМИ, уже не менее 10 крупных отелей сменили владельцев. Несмотря на обнадёживающие прогнозы на «оздоровление рынка»,  многие эксперты сходятся во мнении: часть отелей закроется, за счёт чего остальные смогут удержать цены или ещё повысить их.

Какие риски возникают у российских турфирм в случае закрытия забронированного отеля, прокомментировал Александр Байбородин:

 «Формально у потребителя куча прав, если он заказал тур с размещением в отеле, а отель перестал оказывать услуги.

В реальности же обычно удаётся согласовать с туристом замену отеля. Худшее, что обычно случается — полный возврат денежных средств (если он происходит без суда, то исков о компенсации морального вреда или взыскании неустойки обычно не предъявляется).

Кстати, вопрос о правомерности замены отеля на равнозначный до сих пор является спорным».

• Пассажиров «ИрАэро» перевезли грузовым самолётом 

Пассажиры рейса «Иркутск — Мама» пожаловались на авиакомпанию, которая без уведомления заменила пассажирский Ан-24 на грузопассажирский Ан-26. 

Людей разместили вдоль бортов, а часть салона была занята грузом. Хотя Ан-26 допускается к перевозке пассажиров, условия на борту хуже. Пассажиры обратились в транспортную прокуратуру с жалобой на нарушение своих прав.

Комментирует Александр Байбородин:

«Мы все помним причудливое понятие "грузопассажирские рейсы", которое возникло в 2020-2022 годах. Кстати, мы не убирали это из договоров, до сих пор в массиве текста спрятан пункт о согласии туриста на перевозку грузопассажирским рейсом.

Однако нужно понимать, что договор не может полностью "легализовать" перевозку пассажиров, которая небезопасна. Если будет установлено, что везти таким самолётом пассажиров в принципе было категорически нельзя, могут быть проблемы.

В общем, исход кейса я бы поставил в зависимость от того, докажет ли исполнитель тот факт, что услуги были безопасны.

По состоянию на 27.01.2026 моё мнение такое: если пассажира не посадили на оплаченный рейс, он вправе требовать у авиакомпании возмещения убытков. Точка. 

Не вижу причин легализовывать овербукинг. Разве что предусмотреть более дешёвые “лоу-кост” тарифы, где такое допустимо.

К слову, замечу, что и в целом (не в вопросе овербукинга, а, скажем, в вопросе отмены рейсов) не считаю, что туроператоры обязаны всегда отвечать за авиакомпании.

Если рейс отменяют не по инициативе туроператора и организатор перелёта не туроператор, а рейс отменяет сама авиакомпания, да ещё и на регулярном рейсе — то и отвечать должен перевозчик, а не туроператор».

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!