Штрафы по-новому: что изменилось для турфирм с 1 февраля 2026 года?

С 1 февраля вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей, которые затрагивают порядок взыскания потребительского штрафа. Для туроператоров и турагентов — это важная новость: именно эти санкции чаще всего «утяжеляют» споры с туристами.

Поправки внесены Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ.

В каких случаях штраф с компании не взыщут?

Потребительский штраф (те самые +50% к сумме, присуждённой судом) не будет взыскиваться, если: 

• обязательство нарушено из-за непоставки товара (услуги) контрагентом продавца;

Для турбизнеса это потенциально актуально в ситуациях, когда срыв поездки произошёл по вине третьих лиц — перевозчиков, отелей и т.д.

Исключение: если контрагента выбрали недобросовестно или неразумно, освобождения от штрафа не будет.

• потребитель сам виноват в отказе от исполнения договора — например, уклонялся от действий, предусмотренных законом или договором;

В туризме это может касаться непредоставления необходимых документов, нарушения правил въезда, неявки и иных действий туриста. 

• стороны заключили медиативное соглашение.

До вступления в силу судебного решения о взыскании штрафа запрещена уступка права его требования лицу, не являющемуся потребителем.

Такая сделка будет считаться ничтожной.

Комментирует руководитель юротдела нашей компании Вадим Погорелов:

«Любопытное изменение в законе о защите прав потребителей. С 01.02.2026 года ст. 13 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" была дополнена новыми частями 7 и 8, уточняющими основания освобождения бизнеса от возмещения штрафа в порядке ч. 6 указанной нормы.

Разберём подробнее то, что в некоторых случаях облегчит жизнь российскому бизнесу (в нашем случае, туристическому).

Штраф не взыскивается в случае, если потребитель не совершил действия, требующиеся от него по закону, или не исполнил свои обязательства, что привело к невозможности удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке (то есть конфликт не был улажен добровольно по вине потребителя).

На ум сразу приходят многочисленные ситуации, когда турист отказывается предоставить свои реквизиты для возврата (особенно когда узнаёт, что сумма меньше, чем он оплатил по договору или требовал в претензии).

Теперь в результате таких действий турист не сможет взыскать в суде штраф в размере 50% от присуждаемой суммы (при условии, что если возврат предполагается частичный, бизнес сумеет доказать обоснованность невозвращаемой суммы).

С учетом изложенного, новыми красками заиграла наша давняя и распространённая рекомендация по включению в условия договора с туристом обязанности последнего по предоставлению банковских реквизитов для возврата.

К слову, наш договор такое условие содержит уже давно.  

Штраф не взыскивается, если неисполнение произошло по вине контрагента исполнителя.

Но есть нюанс — исполнитель должен будет доказать, что действовал разумно, добросовестно и осмотрительно при выборе контрагента.

Практика по новым нормам складывается всегда противоречивой, но такое изменение, в будущем, вероятно, поможет бизнесу снизить свои судебные риски.

Главное — доказать, что контрагента проверяли и оснований ждать от него неисполнения обязательств не было.

Если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение — штраф не взыскивается.

За исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине компании, заключившей договор».

Если ваша компания столкнулась с юридическими проблемами — мы готовы предложить квалифицированную помощь в разработке договоров, анализе рисков и представлении интересов в судах.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!