Туроператоры направили коллективное обращение послу Мексики. 

В ситуации разбирались юристы компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Многим россиянам пришлось попрощаться с мечтой об отдыхе на родине чили и текилы: в последнее время российских туристов все чаще не пускают в страну. И это при том, что путешественники прилетают в Мексику с полным комплектом документов: оплаченными турами, подтвержденными бронями отелей, обратными билетами. В общей сложности, отмечают туркомпании, количество отказов достигло 10% от турпотока по направлению.

14 российских туроператоров направили Эдуардо Вильегасу Мегиасу, послу Мексики, коллективное обращение. Чиновника просят прояснить ситуацию с документами для гарантированного въезда в страну и рассчитывают на встречу с ним на этой неделе.

Однако посольство и мексиканские принимающие компании пока бездействуют, перекладывая ответственность за действия миграционных служб на российских туроператоров. На границе тем временем творится полный беспредел: туристов принимают за нелегальных мигрантов, отказывают во въезде только потому, что не удается подтвердить бронь гостиницы из-за языкового барьера или отель оказывается дешевым.

В туркомпаниях отмечают: ситуация начала обостряться еще полгода назад, хотя отказы во въезде случались и раньше. В связи с этим – вопросы:

1. Какие риски угрожают турагентам и туроператорам в данной ситуации?

2. А также – какие действия могут предпринять сотрудники турфирм, чтобы их избежать?

Начнем с хороших для турфирм новостей. Обязанности делать 100% возврат в законе нет.

«Полное возмещение стоимости турпродукта, как и дополнительных расходов туриста, в этом случае турагентом/туроператором не производится. В силу закона, при отсутствии вины турагента и туроператора в подобных ситуациях возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов туристической компании (ч. 3 ст. 781 ГК РФ)», – комментирует руководитель юридического отдела Вадим Погорелов.

В реальности же как обычно все гораздо сложнее.

Александр Байбородин, глава Юристов для турбизнеса:

«Доказывание фактически понесенных расходов в случае срыва поездки – всегда сложная процедура. Поэтому даже при идеальных документах и участии лучших юристов для турбизнеса в суде вероятность положительного для туроператора исхода может быть поднята с 30-40% (суд без юристов) до 90 или 95% (суд с участием юристов), но никогда не до 100%. А потому риск взыскания полной стоимости тура так или иначе присутствует всегда – пусть и небольшой. 

Что касается турагентов, то, как ни странно, риски есть и них, даже с учетом положений законодательства, предусматривающего ответственность оператора за качество услуг.

Турагент, например, может не получить вовремя уведомление о суде. Также ему потребуется доказать факт оплаты туроператору. Скорее всего, агенту придется нести расходы по оплате участия юриста в суде или как минимум по составлению возражения на иск. Наконец, ни для кого не секрет, что признание за агентом права за комиссию есть не в 100% судебных дел, и участие юристов в суде также лишь повышает вероятность удержания комиссии, с 20-30% до 80-90%, но 10-20% «рандома» или «судебного усмотрения» всегда присутствуют».

Как снизить риски?

«При должной предусмотрительности турагентов и туроператоров риски можно существенно снизить, – уверен ведущий юрист Евгений Железняк. –  Так, одним из условий может выступить включение в договоры о реализации туристского продукта определенных положений. А именно – предупреждающих туриста о том, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации или отказе в допуске на территорию страны без объяснения причин. И какие-либо действия или бездействие турагента (туроператора) с этим решением никак не связаны».

«Меры защиты от потерь здесь те же что и раньше, – добавляет Александр Байбородин. – Заключаем договор с каждым туристом. Имеем «бумажку» на каждую оплату. Указываем в договоре туроператора. Возможно, стоит предлагать туристам иные, менее рискованные направления».

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!