Риски турагента в суде

"Да что там, я ответственен только в пределах суммы своей комиссии", - фраза далеко не всегда равна тому, что может быть итогом суда.

2020 год очень сложный для всей туристической индустрии. Никто не виноват в том, что происходит и в стране, и в Мире! Тем не менее, оплативший свою поездку и не сумевший ей воспользоваться турист не всегда готов войти в положение. 

Image by Freepik

Из года в год мы слышим такие фразы как:

• "я не заключаю с туристом договор, это же родственник/друг, все решим полюбовно";
• "да все так работают - деньги на карту, документы на почту, я даже некоторых туристов в лицо не знаю";
• "зачем мне ваш договор на 20 страниц, есть же типовая форма";
• "да ну, какое абонентское обслуживание... вы нам не нужны";
• "да у меня сроду не было претензий и судов, надо будет - обратимся".

Узнали себя?

заказать обновленный договор с туристом
узнать про абонентское обслуживание
заказать консультацию, требуется ответ на претензию или защита в суде

Подобных вариаций фраз множество... было! И вот теперь "петух клюнул"! Но все равно, уверенности от неопытности у турагентов хоть отбавляй, все считают, что "комиссию, если что верну, будет суд - в суде за нее поборюсь".

Мы решили раскрыть риски турагента, если он вдруг оказывается в суде! Какой может быть итог:

• в любом деле на сумму вознаграждения могут начислить неустойку до 100% вознаграждения, штраф в размере 100% суммы вознаграждения (уже три суммы вознаграждения). Также компенсацию морального вреда от 5 000 р. до 30 000 р.;
• в любом деле, взыскав вознаграждение с агента, с него могут взыскать расходы на оплаты услуг юриста - как с проигравшей стороны. Это может быть сумма от 20 000 р. до 50 000 р.;
• суд может придраться к документам об оплате между агентом и оператором. Не понравятся документы - взыщет всё с агента;
• суд может придраться к договору агента с туристом. Не понравится договор - взыщет всё с агента.

Так что, приятная фраза "Да что там, я ответственен только в пределах суммы своей комиссии" далеко не всегда равна тому, что может быть в итоге.

НЕМНОГО ПРИМЕРОВ С НЕ ЛУЧШИМ ДЛЯ АГЕНТА ИТОГОМ

1. Московский городской суд (определение N 4г/6-4222), рассмотрев кассационную жалобу, установил, что причинение убытков имело место, ввиду ненадлежащего исполнения турагентом ООО "Нестор Тур" обязательств по передаче туристу документов, необходимых для выезда за границу, в связи с чем вывод суда о возложении ответственности на турагента ООО "Нестор Тур" и об освобождении от ответственности туроператора ООО "Корал Тревел" и ОАО "СК "Росно" является правильным. То есть и сумма тура, и компенсация морального вреда должна быть взыскана с агента.

2. Из недавнего. Не так давно мы помогли осветить турагенту одно очень интересное решение. Дело проходило в Приволжском районном суде г. Казани. ООО "Роял-Трэвел" мало того, что присудили вернуть свою комиссию, так еще и арестовали имущество на всю сумму тура - 344 000 р. Почитать новость можно на Profi.Travel https://profi.travel/articles/47509/details. 

3. Еще интересный случай из Первого кассационного суда общей юрисдикции (определение от 25 марта 2020 г. № 88-5789/2020), когда деньги через посредника (РоссТур) не дошли до оператора (ООО "Регион Туризм") и были взысканы с агента (ООО "Туристическое агентство "Гео"). Кассационный суд оставил без изменений апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Нижегородского областного суда от 5 ноября 2019 г. Суд, установив ненадлежащее исполнение турагентом обязательств в рамках заключенного с истцом договора, взыскал понесенные убытки с турагента, даже учитывая то, что при стоимости тура в 220 358 р., турагент вернул комиссию 13 623 р. и страховая компания "ЕРВ Туристическое Страхование" произвела выплату страхового возмещения 103 635 р., турагента обязали вернуть оставшуюся часть уплаченных средств.

*** все примеры были без участия в суде нашей компании.

За последнюю неделю мы столкнулись с двумя случаями, кстати, очень популярными:

1. Агентство не обратилось к юристам сразу, решили попробовать разобраться самостоятельно. Спустя полгода обнаружили, что со счета приставы списали деньги, стали разбираться. Выяснилось что повестки приходили по юридическому адресу, а они там физически не находились и почту не получали, в итоге суд прошел без них. 

Отметим! Таких случаев в этом году было очень много!!! Тем временем, часто удавалось потом выиграть суд, правда потратив значительно больше денег, чем можно было бы изначально. НО!!! Были случаи, когда суды не отменяли решение, так как фирма обязана получать письма по юридическому адресу.

2. Агентство решило само написать ответ на претензию. Написали много лишнего, не дали договор на проверку юристам, там были ошибки. В итоге суд удалось чудом выиграть за большие деньги, а ведь можно было просто ответить на претензию!

Если Вашей компании требуется претензионная работа или грозит суд - обращайтесь, мы обязательно поможем! И да, помните, юристы на аутсорсинге (абонентское обслуживание на постоянной основе) - это намного выгоднее, чем держать собственный юридический отдел, условия здесь...

Нашими услугами и документами пользуется большинство успешных турфирм России! 

Будьте защищены! Закажите прямо сейчас те документы, которые Вам необходимы.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ