Рейс сдвинули, отдых сократили: можно ли вернуть деньги за тур?

К нам обратились журналисты портала TourDom.ru и рассказали о ситуации, которой с редакцией поделился турагент.

Тур в Абхазию был забронирован с 22 сентября по 4 октября. Вылет перенесли на 24 сентября, а обратный рейс — на 3 октября. Туристы решили отказаться от поездки, но туроператор сообщил, что аннуляция возможна с удержанием фактически понесенных расходов, которые в данном случае составили практически 100% стоимости тура.

Ситуация сегодня вполне реальная: на юге России периодически вводятся ограничения на работу аэропортов, рейсы задерживаются и переносятся, а вместе с ними меняются и условия уже забронированных поездок.

Для TourDom ситуацию прокомментировала юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Кристина Неганова.

Причины переноса авиарейсов. 

Для оценки сложившейся ситуации важно установить причины переноса авиарейсов. В данном случае речь идет о полете в г. Адлер (Сочи), где в последнее время, по понятным причинам, периодически вводятся временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов по соображениям безопасности.

Перевозчик действительно вправе задержать или отменить рейс, изменить маршрут перевозки, если это необходимо для обеспечения безопасности полетов, транспортной безопасности либо связано с требованиями государственных органов. Данные права  прямо предусмотрены для перевозчика Федеральными авиационными правилами. 

Изменение обстоятельств. Изменение дат авиарейсов фактически приводит к изменению сроков путешествия и сокращению продолжительности тура. 

Статьей 10 Закона № 132-ФЗ изменение сроков совершения путешествия прямо отнесено к существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, при которых каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.  Соответственно если причинами переноса авиарейсов явились введенные государственными органами ограничения, закрытие воздушного пространства или иные обстоятельства, которые туроператор и перевозчик объективно не могли предвидеть или предотвратить, на наш взгляд, возлагать на туроператора или перевозчика ответственность за перенос времени или даже даты вылета было бы не совсем корректным.

При этом, туроператору еще также потребуется доказать, что на момент заключения договора обстоятельства действительно отличались от тех, что привели к необходимости изменения дат вылета. С учетом того, что мы говорим об аэропорте Адлер, такое доказывание может быть проблематичным, поскольку закрытие аэропортов (если изменения в этом) не является чем то новым в последние несколько месяцев. 

Кроме того, в описанной ситуации мы видим, что туроператор совместно с перевозчиком не отказывается от исполнения договора, а предпринимает действия для того, чтобы поездка все-таки состоялась, пусть и в измененные сроки. Не беремся давать оценку такой альтернативы с точки зрения справедливости или равнозначности .

Отдельный вопрос — должен ли туроператор компенсировать туристу выпавшие дни отдыха, если поездка все-таки состоится?

На наш взгляд  если изменение условий договора произошло в связи с форс-мажорными обстоятельствами (при условии доказанности действия таких обстоятельств, что само по себе вопрос неоднозначный), туроператор освобождается от ответственности за неоказанные услуги, поскольку не мог оказать влияние на такие обстоятельства. 

Что вправе сделать турист?

Если туриста не устраивает сокращенный тур, он вправе поставить вопрос о расторжении договора.

Однако туристу нужно учитывать, что при таких обстоятельствах в соответствии с действующим законодательством РФ  туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы. Размер расходов туроператора может варьироваться в каждой конкретной ситуации. Но важно помнить, что в части стоимости билетов, отказ туриста является вынужденным и условие о невозвратности тарифа работать вероятно не будет. При этом, расходы туроператору необходимо будет доказать (в случае суда). 

Что в такой ситуации важно сделать турагенту?

Во-первых, турагенту необходимо оперативно довести до туриста всю полученную от туроператора/перевозчика информацию об изменении рейсов и сохранить подтверждение такого информирования.

Во-вторых, желательно запросить у туроператора документы или официальную информацию перевозчика о причинах изменения расписания. Если впоследствии возникнет судебный спор, именно документы о введенных ограничениях и причинах переноса рейса могут иметь существенное значение.

Турагентам мы также рекомендуем прямо закреплять в договоре разграничение ответственности и указывать, что турагент не отвечает за действия туроператоров, перевозчиков и иных непосредственных исполнителей услуг в тех случаях, когда такая ответственность законом на него не возложена.

В случае возникновения судебного спора, перспективы такого спора можно будет установить только после установления причин переноса рейсов авиаперевозчиком в рамках конкретного гражданского дела.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!