Разбираем договор ТО-ТА туроператора TEZ TOUR.
« Назад
Пункт |
Риски или противоречия, комментарий |
1.1. По настоящему рамочному Договору, согласно ст. 429.1. ГК РФ, Фирма устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим Договором и Приложениями к нему.
|
Предмет договора нестандартный.
По закону «задумано» что между турагентом и туроператором заключается агентский договор – туроператор должен поручать турагенту реализовывать туры.
Здесь же договор сконструирован так, как будто турагент – это сам заказчик туристского продукта, приобретающий тур для своих туристов.
Турагент «покупает», «заказывает» тур для своих туристов – агентские отношения по договору – если толковать его формально – не возникают.
Риски здесь двух видов.
Прежде всего риски налоговые – грозят отнесением всей полученной от туриста суммы в счет доходов – вознаграждение нигде не фигурирует. Лечится это заключением с туристом договора поручения/агентирования, где и «рождается» вознаграждение, на которое будет оплачиваться налог. Также договор поручения входит в наши комплекты документов http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm
Второй риск, о котором много говорят – риск освобождения оператора от ответственности, если между оператором и агентом заключен договор «купли-продажи» или оказания услуг, а не агентский. Этот риск также есть, однако, на наш взгляд, на сегодняшний день этот риск не высокий.
Ответственность туроператора установлена Законом и вид договора не может на нее влиять. Случаев ухода туроператора от ответственности из-за договора «купли-продажи» в практике наших клиентов пока не было.
|
2.6. В случае задержки, изменения даты или отмены вылета туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации, Фирма обязана незамедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах, указав о них в оперативной информации на сайте Фирмы. 3.2. Заказчик обязан следить за оперативной информацией публикуемой Фирмой на сайте, а также ежедневно проверять свой электронный почтовый ящик, указанный в разделе 11 настоящего Договора.
|
Здесь мы сначала обрадовались за агентов.
Редкость в современных договорах – обязанность оператора информировать агента о задержках рейса. Обычно по договору наоборот оператор ничего сообщать не должен, а вот агент обязуется уточнять время вылета.
Впрочем, совсем скоро радость уменьшилась. Обязанность агента отслеживать изменения есть уже в следующем пункте 3.2. Из пункта правда непонятно, как часто агенту нужно отслеживать изменения времени вылета на сайте – ежедневно, ежечасно или возможно ежеминутно?
Впрочем, частично, ответ на этот вопрос мы нашли спрятанным глубоко в конце договора (об этом ниже в этой же статье).
|
4.1. Стоимость туристских услуг, а также суммы штрафов, неустоек выраженные в долларах США или Евро, пересчитываются в рубли РФ по курсу валют, опубликованных на сайте иностранного туроператора TEZ TOUR на день выставления соответствующего Счета.
|
Вечная проблема – оплата по курсу иностранной валюты на дату оплаты. Подобное условие в договоре с туристами не приветствуется государственными органами, потому агент оказывается между двух огней. Впрочем, это условие есть не только в договоре ТЕЗа, но и в договорах большинства туроператоров.
Полноценного лекарства от этой проблемы пока нет.
Мы рекомендуем указывать в договоре то, что агент не несет ответственности за изменение цены туроператором – это условие будет законным. |
5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере: Более 14 (четырнадцати) дней От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней От 6 (шести) до 4 (четырех) дней
|
Условие о штрафных санкциях. В этот раз тот факт, что договор с агентами у ТЕЗа не агентский а оказания услуг выходит боком уже самому ТЕЗу. По договору оказания услуг возможностей для взыскания с агента неустойки у туроператора гораздо меньше, чем по агентскому договору. Суды не раз прямо высказывались о том, что условие о неустойке в договоре об оказании услуг недопустимо (аналогичным образом они высказывались правда и по агентским договорам, но все, к радости операторов, там еще есть поле для маневра). Потому в данном случае условие о штрафе можно будет оспорить в суде с вероятностью больше 90%. В общем, данное условие, по сути, «пустышка» и жупел для запугивания. |
5.4. Вся информация о персональных данных туристов, о деталях, событиях и/или изменениях приобретаемого Туристами Заказчика турпродукта, событиях, произошедших с Туристами Заказчика до начала, во время и после окончания путешествия, любая переписка или переговоры работников Фирмы и Заказчика, в той или иной степени связанные с оказанием туристских услуг Туристам Заказчика является конфиденциальной и не подлежит разглашению какой-либо третей стороне, в том числе Туристам Заказчика. Данная информация может быть передана третьим лицам только по письменному разрешению второй стороны договора или на основании официального запроса государственных органов Российской федерации, в соответствии с их полномочиями. В случае передачи Заказчиком третьим лицам конфиденциальной информации, указанной в настоящем пункте, Заказчик обязан компенсировать фирме все убытки, связанные с разглашением данной информации, а так же выплатить неустойку в размере 40 000 рублей за каждый факт передачи информации.
|
Такой пункт в договорах операторов встречается нам впервые! Получается, что нельзя выносить никакие переговоры агента с ТЕЗом а иначе штраф 40 000 рублей, причем штраф за каждый факт передачи информации. Вот это да! Дальше только расстрел!
Думаю, что этот пункт оператору следует убрать как антиагентский. |
6.1.5. Турист Заказчика и Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Фирмы или справочной аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в подтверждении Фирмы, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта Заявки), не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации турпродукта. Время вылета самолета, указанное в бланке авиабилета, так же не является существенным условием договора реализации турпродукта или договора воздушной перевозки пассажира.
|
Вот и всплыла обязанность турагента уточнять врем вылета накануне вылета – что называется «Классика жанра». Интересно, что эта обязанность «спрятана» в конце договора. Справедливости ради отметим, что подобное условие есть в большинстве договоров операторов. Да и профессиональные бывалые агенты давно «приучены» проверять время вылета накануне. Назвать такое условие однозначно незаконным также, к сожалению, для турагентов нельзя.
Интересно здесь и другое - обязанность не только агента, но и туриста уточнять время вылета.
Писать в договоре с туристом такую обязанность туриста точно нельзя – турист-то как раз ничего и ни у кого уточнять не обязан – спросите у любого судьи или чиновника). Максимум что можно написать – аккуратную рекомендацию связаться с агентом за день до вылета и уточниться. Кстати, в наших договорах с туристом уже есть такой пункт в нужной формулировке http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm
А еще время и аэропорт вылета по этому договору с ТЕЗом не являются существенным условием, что дает туроператору дополнительный рычаг давления при ответах на претензии.
|
9.2. При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта, турист Заказчика обязан сообщить об этом Фирме и Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Фирмой, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.
|
Агенту нужно знать, что турист не обязан составлять никакие протоколы. Можно рекомендовать туристу обращаться к гиду или подписывать протоколы на месте. Но обязывать туриста это делать – незаконно.
Кстати, мы не увидели в договоре срока рассмотрения претензий. Невнимательно смотрели?) |
10.1. Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует с 06 февраля 2019 года по 31 января 2020 года. В случае заключения договора после 06 февраля 2019 года срок его действия начинается с даты подписания. Настоящий договор не предусматривает пролонгирование после окончания его действия. Стороны пришли к соглашению об использовании Фирмой факсимильного воспроизведения подписи лица, уполномоченного подписывать настоящий Договор, при подписании Договора, дополнительных соглашений к нему и иных первичных бухгалтерских документов. 10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами.
|
Устаревшие формулировки пункта о заключении и изменении договора. В большинстве договоров предусмотрена возможность их заключение в электронной форме путем присоединения к тексту договора на основании заявления о присоединении или путем обмена скан-копиями договора. В наших договорах для туроператоров и турагентов есть такие пункты http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm |
10.7. Заказчик обязуется в обязательном порядке включить в договор, заключаемый с Туристом Заказчика условие, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ ответственность перед туристом за предоставленный турпродукт несет Туроператор. Туроператор является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», к которой турист имеет право обратиться за предоставлением помощи по возврату в РФ, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора
|
Ни в коем случае нельзя копировать в договор с туристом такое вот условие. «Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора». Дело в том, что по закону турист вправе подавать в суд по месту своего жительства. И условие о подаче туристом исков по месту нахождения туроператора, во-первых, будет незаконно, а во вторых, повлечет штраф турагенту при первое же проверке Роспотребнадзора.
|
ПРИСОЕДИНЯТЕСЬ К НАШЕМУ TELEGRAM-ЧАТУ, КАК РАЗ ОТТУДА И ПРИШЛА ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬ ДОГОВОР С АГЕНТОМ TEZ TOURа: https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС
ВКонтакте
Facebook
Instagram
Telegram-чат по всем вопросам к юристам https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
При возникновении сложности в переходе в чат по ссылке, ссылку необходимо скопировать, кому-то отправить в Telegram и по ней перейти. Технический момент приложения Telegram.
_______________________________________
* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов "Кадры к туризме", "Защита персональных данных" и"Уголок потребителя"? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.