Отвечаем на вопросы клиентов. Нас спрашивают:

Турист не полетел в тур в Сочи из-за длительной задержки рейса по причине атаки БПЛА, заявление на расторжение договора и аннуляцию тура писать отказывается, пока не проконсультируется с юристами. Можно и нужно ли нам аннулировать его заявку без его заявления, чтобы в дальнейшем попытаться минимизировать ФПР?

Отвечают юристы «Байбородин и партнеры»

Здесь ситуация представляется не совсем однозначной.

• Да, аннуляция тура без заявления заказчика, безусловно, снизит возможные финансовые потери туриста, связанные с удержанием Туроператором своих расходов. Но если вдруг он решит частью тура все же воспользоваться, а вы лишите его такой возможности – это уже может быть расценено как неправомерные действия, лишившие туриста оплаченных услуг, хотя и направленные изначально вроде как на его же благо.
• Скорее всего, в договоре прописано, что аннуляция тура производится по заявлению заказчика. Иными словами, формально подобная аннуляция также может быть расценена как нарушение условий заключенного договора. Однако, не лишним будет напомнить туристу, который отказывается от изъявления своего решения, об условиях договора и том, что тур не будет аннулирован без его решения. Желательно способом, который зафиксирует такое напоминание.
• Исходя из этого - мы стоим на позиции, что турагент, являясь по факту посредником между заказчиком и туроператором, должен в первую очередь ориентироваться на условия заключенного договора и напомнить туристу о согласованном порядке отказа от услуг.

Вывод: инициативы вне рамок договора проявлять не надо. Несколько безопаснее дождаться ответа от туриста (где будет его явно выраженная воля на отказ от услуг), и только тогда действовать.

Ранее рассказывали, можно ли принять оплату за тур от разных людей

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!