Претензию нужно принять даже на салфетке

Что случилось?

Однажды наши юристы наблюдали в коридоре суда такую картину. Туристка рассказывала своему представителю, как вообще оказалась в суде. Она говорила:

– Я просто пришла отказаться от тура. А мне сказали: "Заявление принимаем только по нашей форме". Мое заявление отказались рассматривать. И еще достаточно грубо добавили: либо заполняйте по нашему шаблону, либо вообще не будем с вами общаться».

Туристка подала в суд. Но нужно ли это было турфирме? Абсолютно не нужно.

Подробности

Эти и другие риски в турбизнесе мы обсуждали на вебинаре Space Travel.

Турист написал заявление об отказе от тура в любой форме. Менеджер отказался его принимать, потребовал подписать «фирменный» шаблон. Итог – суд, которого можно было избежать.

Все должны понимать: турист имеет право подать заявление об аннуляции в любой письменной форме. Даже если турист написал в мессенджере "Боюсь лететь, прошу вернуть деньги" – это будет заявление об отказе от исполнения договора. 

Для суда, как правило, не важен способ отправки претензии: на бумаге или в электронном виде. Претензия, полученная по электронной почте, имеет такую же юридическую силу, как и подписанная вручную на бумаге.

Но важно помнить о наших главных целях – профессионально ответить туристу и избежать судебных разбирательств.

Отказ принять претензию по электронной почте или в мессенджере не поможет достичь этих целей.

Почему это важно для турбизнеса

С потребностью отвечать на претензии туристов рано или поздно сталкиваются все турфирмы. Наличие претензий не свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Зачастую туристы судятся с агентами по причине грубости, отказа в общении. Турист идет в суд на эмоциях, потому что его унизили или проигнорировали. И даже если вы правы по существу, суд – это потеря времени, нервов и денег на юриста.

Что нужно сделать прямо сейчас

Скачайте наш образец предварительного ответа на претензию. Это бесплатно. 

Цель предварительного ответа туристу – показать, что мы не игнорируем его требования и готовы к диалогу, предотвратить преждевременное обращение туриста в суд из-за нашего молчания и, как итог, избежать иска с формулировками типа “агент игнорировал мои требования, чем причинил мне моральный вред”.

Ну а если вы не уверены в своем ответе на претензию – оставляйте заявку на бесплатный экспресс-анализ документов от наших юристов.

💬 Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!