Полтора года судов. Десятки тысяч на юристов

Что случилось

Туристка заплатила за тур 10 000 рублей, а потребовала вернуть 40 000. Потому что решила, что скидка в 30 000 рублей – это тоже её деньги, хотя она их не вносила. Получила отказ и почти полтора года судилась за сумму, которой даже не видела.

Угадайте, чем закончилось?

Подробности

Туристка запланировала поездку на один из российских курортов. Цена по договору – 40 000 рублей, но с применением промокода (скидки) итоговая оплата составила 10 000 рублей. Эта сумма была перечислена истцом и получена ответчиком (нашим клиентом). 

Как развивалась ситуация дальше? 

1. Туристка уведомила нашего клиента об отмене тура.
2. Не дождавшись удовлетворительного решения по возврату, направила досудебную претензию.
3. Менеджер подтверждает, что туроператор аннулировал бронирование без удержания ФПР. 
4. Наш клиент возвращает истцу фактически уплаченную сумму

Но туристка посчитала, что ей должны вернуть полную стоимость тура, а не только сумму реальной оплаты. Разницу она потребовала как неосновательное обогащение и обратилась в суд.

Позиция истца

Истец утверждала, что поскольку наш клиент отменил бронь без штрафа, то ей подлежит возврату вся стоимость тура по договору. Тот факт, что большая часть из этой суммы была “оплачена” не деньгами, а промокодом, не имел для нее значения. Она требовала:

• взыскать невозвращенную часть;
• неустойку по ст. 28 Закона о защите прав потребителей (3% за каждый день просрочки);
• штраф 50% от присужденной суммы;
• компенсацию морального вреда.

Наша позиция: 

Мы настаивали, что возврату подлежат только те денежные средства, которые туристка реально заплатила по договору. Промокод не является деньгами. Это маркетинговый инструмент, форма скидки, а не аванс или предоплата. Закон не предусматривает возврата «неуплаченной скидки» в денежном выражении. Возвратив фактическую оплату, наш клиент исполнил обязательство полностью.

Решение суда первой инстанции

Мировой судья полностью отказал в иске. Суд согласился с нашими аргументами: промокод — это скидка, а не денежное обязательство. Истец не понесла других расходов, поэтому требовать их не может. Фактически уплаченные средства возвращены своевременно и в полном объеме, права потребителя не нарушены. Производные требования отклонены.

Апелляция и ее результат

Истец подала апелляционную жалобу. Апелляционная инстанция рассмотрела ее и оставила решение мирового судьи без изменения.

Суд подтвердил: промокод не является платежным средством или предоплатой, истец не передавала ответчику иных средств, поэтому требование о взыскании этой суммы незаконно. 

Почему это важно для турбизнеса

Это классический потребительский терроризм: когда после добросовестного возврата клиент ищет любую зацепку, чтобы получить незаконную выгоду.

Вывод для турфирм: не бойтесь отстаивать свою позицию. Если клиент требует вернуть «стоимость скидки» — предложите ему подумать, стоит ли тратить время? 

Если вы столкнулись с претензией туриста или спорной ситуацией, наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ на претензию и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

В части первичных перспектив дела консультация проводится бесплатно!

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!