Почему претензия туриста за повреждение багажа работает не всегда? Случай из практики

Сломанные колёса, треснувшие ручки, вырванные молнии — иногда багаж возвращается к хозяину в таком виде, что просит ремонта. Или даже замены.

Одни в этом случае махнут рукой: «Ну что поделать? Куплю новый чемодан», а другие, вооружившись п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, напишут претензию на возмещение убытков.

По этому пути пошла туристка, которая обнаружила на своей багажной сумке царапины и потёртости. Наш клиент (туркомпания) вскоре получил претензию с фото и требованием возместить ущерб.

Что сделали мы?

Сначала тщательно изучили претензию и приложенные к ней фото. 

Согласно п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», чтобы взыскать убытки, заявитель должен доказать три ключевых обстоятельства: 

• Противоправность действий ответчика.
• Причинно-следственную связь между этими действиями и наступившим ущербом или, другими словами, доказать, что повреждения появились именно из-за действий нашего клиента. 
• Наличие и размер убытков. 

Если хотя бы один пункт не доказан — требование можно отклонить.

Что выяснилось в нашем случае?
 

• дефекты были в местах опоры сумки, которые предназначены для контакта с поверхностью.
  Получается, царапины и потёртости могли стать результатом использования и естественного износа багажа. 

• документов, подтверждающих стоимость и оплату сумки, нам не предоставили.    

Оценив претензию комплексно, мы направили обоснованный ответ, в котором отказали туристке из-за отсутствия достаточных доказательств вины нашего клиента. 

Вывод: поврежденный багаж — неприятно, но одной лишь претензии для возмещения ущерба недостаточно.

Закон работает в обе стороны: важно не только требовать, но и уметь свои требования обосновать.  

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!