Перенос чартерного рейса: имеет ли турист право на полный возврат денег за билеты?

Переносы чартерных рейсов авиакомпании AZUR air продолжают отражаться не только на организованных туристах, но и на тех, кто собирает поездку самостоятельно. 

Туристка приобрела у туроператора авиабилеты на чартерный рейс из Москвы на Пхукет — туроператор выступал держателем блока мест на бортах авиакомпании. При этом остальные элементы поездки туристка организовала самостоятельно: заранее забронировала отель на Пхукете через онлайн-сервис и планировала отдых исходя из первоначального расписания рейса.

За четыре дня до вылета выяснилось, что рейс перенесен: вместо вечера 15 марта вылет запланировали на утро 18 марта. Потеря более двух суток отдыха туристку не устроила, и она обратилась к туроператору с требованием вернуть деньги за билеты.

Изначально туроператор отказал, указав, что перелет является чартерным. Позднее компания согласилась оформить возврат, но с удержанием части суммы — из оплаченных 87 тыс. руб. за два билета туристке предложили вернуть деньги за вычетом 11 тыс. руб. «комиссии». 

«Мы уже потеряли часть средств, и теперь непонятно, удастся ли найти новые билеты по разумной цене», — рассказывает туристка.

Ситуацию прокомментировал руководитель нашей компании Александр Байбородин, отметив, что подобные ситуации юридически неоднозначны:

«Позиция туроператора может строиться на том, что компания фактически оказала платную услугу по бронированию авиабилетов (ст. 779 ГК РФ).

Перенос рейса произошел по инициативе перевозчика и не связан с действиями туроператора. Туроператор предоставляет только услуги по бронированию авиабилетов, не является перевозчиком и не несёт за него ответственности. Услуги по бронированию оказаны, стоимость возврату не подлежит».

Кроме того, условия бронирования и невозвратность стоимости услуги бронирования, как правило, закреплены в оферте на сайте туроператора.

В свою очередь, нормы Воздушного кодекса РФ предусматривают отсутствие ответственности перевозчика при технических неполадках (ст. 120 ВЗК РФ).

Александр Байбородин: 

«Турист может выдвигать противоположные аргументы. В частности, он вправе заявить, что стоимость услуги по бронированию отдельно не была доведена до него, не выделена в оферте, а значит удержание комиссии может рассматриваться как необоснованное (ст. 12 Закона “О защите прав потребителей”). 

При этом Воздушный кодекс РФ предусматривает возврат при вынужденном отказе от перевозки (в том числе по причинам, когда к отказу привели действия перевозчика, ст. 108 ВЗК РФ).

Потребитель имеет право получить те услуги, которые бронировал: несоответствие услуг договору является недостатком услуг. В этом случае потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат (ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”)».

Если сторонам не удастся прийти к компромиссу, окончательное решение о правомерности удержаний и размере возврата может принять только суд. 

Если попали в похожую ситуацию, будем рады помочь вам и разобрать ситуацию в деталях на индивидуальной консультации с юристом.  

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!