Отпуск сорвался из-за израильских пограничников: суд встал на сторону турагента

Август, долгожданный отпуск в Израиль. Туристка полностью оплатила тур и уже предвкушала незабываемый отдых, но путешествие завершилось в день прилёта.

При прохождении пограничного контроля в Израиле туристку не пропустили через границу, а через два дня депортировали обратно в Россию. 

Причина отказа — подозрение в нелегальной миграции.

Напомним, что пограничная служба в Израиле является одной из самых жёстких, где неуместная шутка или отказ в выполнении требований сотрудников пограничного контроля может быть достаточной причиной для отказа во въезде в страну. 

За возвратом денежных средств из-за несостоявшегося тура женщина обратилась в турагентство, в котором бронировала тур. Там ей предложили дождаться даты завершения тура для подачи заявления туроператору на минимизацию расходов и ожидания последующего возврата денежных средств, если таковой будет предусмотрен. 

Что и было сделано. По итогам рассмотрения заявления туроператор произвёл частичный возврат стоимости тура в размере — 29 139 рублей. 

Такой исход туристку не устроил, и она направила в адрес турагентства претензию о возврате денежных средств, за которой последовал судебный процесс. 

В исковом заявлении женщина потребовала взыскать с агентства:

- стоимость тура;

- компенсацию убытков за вынужденную покупку обратного билета;

- неустойку;

- компенсацию морального вреда;

- штраф в размере 50% от общей суммы удовлетворённых требований;

- денежные средства в качестве почтовых расходов;

- денежные средства в качестве нотариальных расходов (на оформление доверенности на представителя).

В общей сложности сумма исковых требований составила около полумиллиона рублей.  

В этом споре мы выступали на стороне турагентства и обратили внимание суда на то, что обязательства по предоставлению необходимой и достоверной информации туристу о правилах въезда в Израиль нашим клиентом были исполнены в полном объёме, при этом за действия миграционной службы Израиля турагентство ответственности не несёт.  

Доказать обстоятельства помогли:

• грамотная переписка менеджера с туристом и её фиксация;
• тщательно составленный договор, который включает все необходимые пункты, защищающие интересы турагента.

В свою очередь, туроператором были предоставлены доказательства фактически понесённых расходов на организацию путешествия, что указывает на отсутствие оснований для взыскания денежных средств в пользу истца.

Какое решение принял суд?

В ходе рассмотрения дела судом не установлено, что убытки причинены истцу в результате действий (бездействия) турагента. Тур был оплачен как комплекс услуг: перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание. Свои обязательства турагентство исполнило полностью. 

В этой связи отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных истцом по договору, а также возмещения её убытков. 

В итоге суд полностью отказал туристке в удовлетворении исковых требований.

Если вы тоже столкнулись с конфликтом по возврату денежных средств, получили претензию от туриста или хотите заранее оценить риски по подобному спору — наши юристы готовы помочь.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!