Отказ в визе — не повод для полного возврата. Судебный кейс

Турист требовал вернуть деньги за тур из-за отказа в визе, но суд отказал. Кейс из нашей практики

Что случилось

Турист забронировал тур в Великобританию для себя и своей девушки на сумму более 600 тысяч рублей. Поездка планировалась с 10 по 20 июля 2025 года. Однако Заказчику получить визу в установленный срок не получилось, в связи с чем заказчик решил отказаться от услуг и  поездка не состоялась. Турист потребовал от туроператора расторгнуть договор и вернуть средства в полном объеме. Наш клиент вернул часть суммы, удержав фактически понесенные расходы. Турист обратился в суд. 

Обстоятельства дела

По заявлению туриста туроператор обратился в визовый центр. Документы были поданы в установленный срок, однако к дате вылета консульство так и не выдало визу Заказчику. При этом, второму туристу удалось получить визу. Турист написал заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 

Заявление на расторжение было подано перед самой поездкой. Туроператор, сообщил, что фактически понесенные расходы составили более 470 000 рублей. После аннуляции тура туроператор вернул туристу более 142 000 рублей, удержав остальную сумму как ФПР. 

Позиция истца

Турист настаивал на том, что отказ в выдаче визы является основанием для расторжения договора и полного возврата денежных средств. Он ссылался на статью 10 Федерального закона № 132-ФЗ, согласно которой невозможность совершения поездки по независящим от туриста обстоятельствам является существенным изменением обстоятельств, дающим право на расторжение договора.

Турист утверждал, что его права были нарушены, поскольку он не получил полной и достоверной информации о правилах въезда и возможных рисках, связанных с отказом в визе. По его мнению, туроператор должен был вернуть все деньги в полном объеме, поскольку услуга не была оказана.

Позиция ответчика

Мы представляли интересы туроператора и строили защиту на нескольких ключевых аргументах.

Во-первых, туроператор надлежащим образом исполнил все свои обязательства. Бронирование было произведено в соответствии с заявкой, все услуги оплачены поставщикам в полном объеме. Документы для получения визы были переданы в консульство своевременно. Отказ в выдаче визы не зависит от туроператора и не является его виной, так как Туроператор не может повлиять на решение консульских служб.

Во-вторых, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса РФ, при отказе потребителя от исполнения договора он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. Туроператор представил все необходимые доказательства таких расходов.

В-третьих, мы ссылались на Венскую конвенцию о консульских сношениях, которая говорит о том, что выдача виз относится к консульским функциям, и консульство может отказать в выдаче визы без объяснения причин. Поэтому сам по себе факт невыдачи визы не свидетельствует о нарушении прав туриста.

Решение суда

В ходе разбирательства суд всесторонне оценил доводы и доказательства, представленные как туристом, так и туроператором. Основой для отказа в удовлетворении иска послужило два ключевых обстоятельства.

1. Отсутствие вины туроператора

Суд согласился с позицией ответчика, что отказ в выдаче въездной визы является обстоятельством, полностью выходящим за рамки контроля туроператора. Суд отметил, что все обязательства по бронированию и передаче документов были выполнены в срок и надлежащим образом. Следовательно, сама по себе задержка или отказ консульства не могут рассматриваться как нарушение прав туриста со стороны турфирмы и не могут служить основанием для возложения на них ответственности за убытки, возникшие у истца.

2. Правомерность удержания фактических расходов

Наиболее важным для дела стало применение статей 32 Закона «О защите прав потребителей» и 782 Гражданского кодекса РФ. Суд подтвердил, что эти нормы предоставляют туристу право на односторонний отказ от договора, но при обязательном условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

Изучив документы, представленные туроператором, суд признал расчет фактически понесенных расходов обоснованным и документально подтвержденным. Туроператор доказал, что денежные средства были направлены на оплату услуг сторонних поставщиков (отелей, перевозчиков), которые на момент отказа уже не подлежали возврату. 

На основании этого суд постановил отказать туристу в удовлетворении иска в полном объеме, полностью поддержав нашу позицию. 

Почему было принято такое решение? Комментарий юриста компании Юрия Щербинина 

На самом деле, практика по таким спорам далеко не так однозначна, как может показаться на первый взгляд. 

Распространено заблуждение, что сам факт несостоявшейся поездки автоматически обязывает туроператора возвратить уплаченную сумму в полном объёме. Однако статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и 782 Гражданского кодекса РФ предусматривают иное: при отказе туриста от договора он обязан компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, при условии их документального подтверждения.

При этом, если вина туроператора в отказе визы отсутствует, ключевое значение приобретает качество и полнота собранных доказательств определяющих расходы ТО. 

Определяющим фактором становится не столько факт отказа в выдаче визы, сколько комплексность доказательной базы: надлежащим образом оформленные документы, бесспорно подтверждающие как отсутствие виновных действий туроператора, так и обоснованность заявленных фактических расходов. Именно эта доказательственная совокупность в сочетании с выверенной правовой позицией формирует стратегию ведения дела, которая в каждом конкретном случае предопределяет результат спора. 

Только такой комплексный подход даёт реальную возможность добиться положительного решения, тогда как ссылка на отдельно взятый аргумент, без системного обоснования, оказывается недостаточной.

Если вы столкнулись с претензией туриста наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

В части первичных перспектив дела консультация проводится бесплатно!

СУДЕБНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ТУРФИРМ

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!