Отказ туристу с питомцем — законно ли?

Недавно к нашему клиенту, организующему походы в горы, обратился турист. Он хотел участвовать в 10-дневном походе... вместе со своей собакой. Менеджер вежливо отказал, объяснив, что участие с животными на маршруте не предусмотрено. В ответ турист пригрозил жалобой в Роспотребнадзор, сослался на закон «Об ответственном обращении с животными».

Такие ситуации — не редкость. Поэтому разберем: имеет ли организатор право отказать туристу с питомцем, и как сделать это правильно с юридической точки зрения?

Поход с собакой: можно ли отказать?

Можно — при условии, что организатор заранее установил и опубликовал правила участия. В данном случае клиент не покупал индивидуальный тур, а собирался присоединиться к групповой программе. А значит, присутствие собаки действительно могло нарушить комфорт, безопасность и распорядок всего похода:

• животное может проявить агрессию или испугаться и убежать;
• возможны аллергии у других участников;
• лай ночью — минус сон, плюс напряжение;
• в условиях горного рельефа собака может не справиться с маршрутом.

Организатор вправе предусмотреть такие ограничения, если они разумны и доведены до сведения потребителя до момента заключения договора.

Как мы помогли клиенту

Менеджер на момент переписки действовал корректно — уведомил туриста об ограничениях и не нарушил договорных условий, уточнил что тропа проходит по естественным маршрутам, а значит не исключены встречи с животными, такими как шакалы, лисы, зайцы. Но на сайте действительно отсутствовало явное указание на запрет животных: по нашей рекомендации клиент внес все необходимые пометки.

Что важно учитывать организатору с точки зрения закона

Если вы отказываете туристу с питомцем, но не прописали этот запрет заранее — с юридической точки зрения вы рискуете:

• Часть 1 статьи 14.8 КоАП РФ — «Непредоставление полной и достоверной информации о туристской услуге». Даже если у вас есть внутреннее правило, но оно нигде не опубликовано — это считается нарушением. Штраф для юрлица — до 10 000 рублей.
• Часть 2 той же статьи — «Необоснованный отказ в предоставлении услуги». Если турист увидел тур на сайте, вы не указали запретов, но потом отказали ему без объяснений — это квалифицируется как нарушение обязанность по заключению публичного договора с любым обратившимся. Штраф — до 20 000 рублей.
• Статья 426 ГК РФ (публичный договор) — если на сайте опубликована оферта (например, тур с фиксированной программой и ценой), организатор не может отказать в участии произвольно, особенно после того, как турист выразил готовность оплатить.

Что с разрешением в отелях?

Тот же принцип. Если в правилах размещения указано, что с животными не принимают — отказ правомерен. Главное — чтобы эта информация была открыта до бронирования.

Иное дело — гость с собакой-проводником. Это уже вопрос закона, а не внутреннего порядка: отказ такому гостю грозит штрафом.

Как защитить бизнес

Если вы организуете туры или размещение — важно:

• в описании маршрута/услуги указывайте: «Участие с домашними животными не допускается»;
• при необходимости: «Возможность участия с питомцем обсуждается заранее»;
• добавьте фразу: «На маршруте возможна встреча с дикими животными» — это снижает риск получения претензий;
• на сайте и в правилах проживания пропишите: «Размещение с животными не предусмотрено».

Организатор имеет право отказать участнику с собакой — но только если условия участия были четко сформулированы заранее. В описании тура, на сайте, в правилах проживания. Без этого даже самый разумный отказ можно оспорить.

Не стоит оставлять такие моменты на уровне «ну это же и так понятно». В суде понятно будет только то, что написано. Если вы хотите быть уверены в формулировках — наши юристы могут помочь.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!