Отказ от невозвратных тарифов отельеры назвали «критическим»

В СМИ продолжают обсуждать новые Правила предоставления гостиничных услуг и, в частности, отказ от введения невозвратных тарифов в отелях.

Эта инициатива долго рассматривалась, и рынок ожидал, что гостям официально позволят выбирать между обычным и невозвратным бронированием. Планировалось внести изменения в законы «Об основах туристской деятельности» и «О защите прав потребителей», а также утвердить постановление с чёткими условиями применения двух типов тарифов.

Однако в итоговой версии ФЗ №143 от 7 июня 2025 года осталось лишь размытое указание на то, что правительство РФ может, в том числе, устанавливать виды и условия бронирования.

При этом правительство не вправе принимать акты, противоречащие закону «О защите прав потребителей», который не допускает удержаний при отказе от услуг. 

Представители отелей отмечают, что теперь возникла коллизия: одни документы допускают введение невозвратных тарифов, а в других этой нормы нет. Такая путаница создает почву для споров между отелями и гостями.

В перспективе подобная правовая неопределённость может спровоцировать «потребительский экстремизм»: на практике суды часто становятся на сторону гостя, а отелям сложно доказать понесённые затраты.

Комментирует Александр Байбородин: «С сожалением и даже разочарованием встретили новость об исключении невозвратных тарифов из новых Правил оказания гостиничных услуг.

На самом деле, большинство отельеров этого ждали, как и многие чиновники и владельцы бизнеса.

Почему?

Потому что по факту, в жизни, во многих отелях в популярных направлениях, например, на горнолыжных курортах в пиковые даты — де-факто и так уже много лет невозвратные тарифы.

В законе просто нужно было отразить существующий порядок вещей.

Я считаю невозвратные тарифы справедливыми (не говоря уже об их предсказуемости и стабильности гражданского оборота).

Представим ситуацию: вы отельер, продали номер в отеле на новогодние даты, скажем, за полгода.

Но по действующему закону человек может накануне отказаться, потому что передумал или нашёл где-то дешевле.

И теперь, скажем, за пять дней до Нового года вы с какого-то перепуга должны вернуть все деньги.

Что это значит для владельца отеля? Потери.

Где вы за три-пять дней найдёте нового клиента?

Это не говоря уже о том, что всё это время вы тратились на содержание отеля, рекламу, зарплаты персоналу, чтобы забронированный номер ждал этого клиента к Новому году.

Почему вы как владелец бизнеса должны нести эти убытки?

Чем отели хуже авиаперевозчиков, где невозвратные тарифы с успехом применяются во всём мире?

Мы огорчены и очень надеемся, что эта битва за невозвратные тарифы в гостиницах, которая затянулась на десятилетия, наконец-то закончится введением этих тарифов.

Напомню, что в законе уже предусмотрена возможность вводить невозвратные тарифы для правительства, но, по непонятным причинам, в последний момент эти изменения в Правила гостиничных услуг не вошли».

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!