Онлайн-договор с туристом: два способа заключить и не проиграть в суде

Коллеги, продажи через сайт, электронную почту и мессенджеры уже давно стали обыденностью. Сегодня у турагента нет необходимости открывать офис и приглашать клиента на подписание всех бумаг.

Закон (ст. 434, 438 ГК РФ) допускает заключение договора онлайн двумя способами. Но у каждого из них есть свои «юридические бомбы», которые могут привести к признанию договора несостоятельным или к судебному разбирательству. 

Способ 1. Двусторонний обмен документами (по email или мессенджеру)

Турист получает скан договора (PDF/Word), подписывает его и отправляет обратно.

Риск способа. Направление договора на электронную почту заказчика и последующая оплата формально подпадают под ст. 438 ГК РФ, согласно которой оплата признается согласием с условиями договора. Однако существует риск, что договор был направлен на неверный адрес (не указанный в договоре или не задействованный в предшествующей переписке),  или  оплата может быть произведена с банковской карты третьего лица. 

В судебном заседании турист вправе заявить, что договор ему не направлялся, с его содержанием он не ознакомлен, а денежные средства переведены иным лицом без его поручения, что не является непосредственно его согласием. При отсутствии надлежащих доказательств договор может быть признан незаключенным, что влечет возврат всей уплаченной суммы, а также взыскание штрафа.

Как закрыть риск. В договоре должны быть специальные пункты:

• признание сторонами юридической силы обмена документами по электронной почте;
• для мессенджеров — прямое указание, что такой способ допускается договором;
• обязанность туриста подтвердить получение и согласие с текстом договора (например, ответным письмом).

Ну и конечно контроль за оформлением сделки. Фиксация в договоре идентификаторов для связи (аккаунт, адрес электронной почты, телефон), а также правильно оформлением оплаты третьим лицом. Подробно о том, как оформить оплату договора третьим лицом, мы рассказывали здесь.

Способ 2. Публичная оферта на сайте

Вы размещаете договор-оферту на сайте. Клиент ставит галочку «согласен» и оплачивает тур. С этого момента договор считается заключенным.

Риск способа. Оферта должна быть составлена так, чтобы полностью заменять собой двусторонний договор. Если в оферте отсутствуют существенные условия (ст. 10 № 132-ФЗ), суд может признать ее недействительной. Турист может получить назад всю уплаченную сумму и штраф, если не сделать возврат вовремя или не сделать его в добровольном порядке. 

Как закрыть риск. Оферта должна содержать:

• подробное описание алгоритма онлайн-бронирования (шаги, информация, подтверждения);
• все существенные условия договора (туроператор, фингарантии, порядок возврата, ответственность и др.);

Отдельный блок — персональные данные

Новые требования 152-ФЗ (с 1 сентября 2025 года) обязывают получать согласие на обработку ПД «конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное». Одна общая галочка в оферте больше не работает. Нужны отдельные согласия под разные цели (например, для бронирования тура и для рекламной рассылки).

На сайте должен быть установлен модуль, позволяющий пользователю перед оплатой самостоятельно проставить отдельные галочки для согласия на обработку персональных данных (требования 152-ФЗ с 1 сентября 2025 года).

Комплект «Онлайнер» от юристов для турбизнеса «Байбородин и партнеры» — это готовые шаблоны документов для обоих способов.

Наши юристы (стаж в туризме более 10 лет) разработали комплект «Онлайнер», который закрывает все описанные риски.

Для турагентов (13 440 руб.):

• Оферта с туристом для размещения на сайте 2026.
• Договор со специальными пунктами для email и мессенджеров 2026.
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте 2026.
• Оферта на оказание консультационных услуг.
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте.
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт.
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы.
• Текст письма туристу на электронную почту – о согласии туриста с условиями вложенного в письмо договора.

Для туроператоров (17 640 руб.):

• Оферта с турагентом для размещения на сайте 2026;
• Оферта с туристом для размещения на сайте 2026;
• Агентский договор ТО-ТА со специальными пунктами о возможности заключения по email или иными способами 2026;
• Договор с туристом со специальными пунктами для email и мессенджеров 2026;
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте 2026;
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте;
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы;
• Текст мейла о согласии туриста с условиями договора.

Комплект «Онлайнер» можно приобрести отдельно или в составе расширенного пакета «Всё включено» (более 400 документов).

ПРИОБРЕСТИ КОМПЛЕКТ «ОНЛАЙНЕР»

Получить бесплатную консультацию по выбору комплекта и первичную оценку ваших рисков — просто напишите нашему менеджеру.

– Telegram и Max

– e-mail: info@ukab.ru

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!