Новогодний тур обернулся судебным делом из-за отмены полётной программы

Семья мечтала встретить новогодние каникулы у моря и оформила тур из Москвы в ОАЭ на 2–9 января. Чемоданы собраны, настроение праздничное — и вдруг… Авиакомпания Air Arabia отменяет полётную программу.

Тур аннулируют. Путешествие срывается.

Разочарование туристки, несмотря на полный возврат денежных средств, вылилось в судебный иск с попыткой привлечь к солидарной ответственности всех участников правоотношений: и турагента, и туроператора. Требования —  классика в потребительских спорах: неустойка, судебные расходы, моральный вред и штраф.

Мы отстаивали интересы турагента, несправедливо оказавшегося в числе ответчиков. С самого начала нашего участия в процессе мы четко обозначили ключевой юридический фундамент спора: турагент не формирует туры, не участвует в фактическом оказании услуг и, соответственно, не несёт ответственность за действия лиц, оказывающих услуги, входящие в состав туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, оказывает туристам туроператор, в том числе, с привлечением третьих лиц (перевозчик, отель и прочие лица, чьи услуги входят в состав турпродукта (Закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Закон (ст. 9, 10 Федерального закона 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») возлагает именно на туроператора ответственность  за объём и качество оказываемых услуг, равно как и за возврат денежных средств

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Наш клиент (турагент) по отношению к туристу все свои обязательства выполнил в полном объёме: 

- забронировал и оплатил турпродукт, отвечающий договору с туристом;
- предоставил туристам все сопроводительные документы по туру;
- полностью вернул деньги за тур, как только получил их от туроператора.

По итогу суд отказал в удовлетворении исковых требований в отношении   нашего клиента, признав отсутствие в его действиях каких-либо нарушений.

А вот к туроператору требования удовлетворили частично и назначили:

• 50 000 руб. неустойки (ч. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»),
• 50 000 руб. судебных расходов (ч. 2 ст. 15 ГК РФ),
• 10 000 руб. морального вреда (ст. 15 закона «О защите прав потребителей»),
• плюс 50% (около 55 000 руб.) штраф (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»).

Туристку такой исход дела не устроил, она подала апелляционную жалобу, предприняв попытку увеличить объем взысканных денежных средств.

Однако суд оставил решение без изменений, а жалобу — без удовлетворения.

Вывод: 

- корректные договоры
- продуманная фиксация обязанностей
- и грамотная юридическая позиция

реально экономят деньги, время и нервы представителям туркомпании.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!