Неверные данные пассажира в билете на воздушную перевозку: кто должен платить за исправление?

Что случилось?

В соцсетях завирусился ролик, в котором пассажир обвинил авиакомпанию «Победа» в намеренном искажении ФИО клиентов при оформлении билетов. Якобы благодаря этому перевозчик массово взимает дополнительные сборы уже в аэропорту за исправление данных.

В авиакомпании эти утверждения назвали недостоверными. Система бронирования, по их словам, технически не способна изменить введенные пассажиром данные без его участия. Клиент самостоятельно заполняет все поля, а перед оплатой информация повторно отображается для проверки. В подтверждение перевозчик сослался на статистику: доля обращений из-за ошибок в данных не превышает 1% от общего числа билетов.

Комментарий юриста компании Юрия Щербинина

Ситуация, когда пассажир обнаруживает во время регистрации в аэропорту, что его данные в билете указаны неверно, знакома многим. Авиакомпании, как правило, предлагают исправить ошибку платно. Но всегда ли пассажир должен платить?

Ключевой вопрос — по чьей вине произошла ошибка.

1. Если ошибка допущена перевозчиком

С 1 марта 2026 года в Федеральные авиационные правила (ФАП-82) внесено важное изменение: введен запрет на взимание платы за переоформление билета в случае ошибок, допущенных перевозчиком. Если система авиакомпании исказила ваши данные, вы не обязаны платить за их исправление. Более того, это является основанием для вынужденного отказа от перевозки с полным возвратом стоимости билета (п. 41, 227 ФАП-82).

2. Если ошибка допущена пассажиром

Если пассажир сам ввел неверные данные при бронировании, перевозчик вправе взимать плату за переоформление (п. 69 ФАП-82). Однако есть важный нюанс. Существует прецедент, когда авиакомпания потребовала с пассажирки плату за переоформление билета, потому что в нём серия и номер паспорта были указаны в непривычном порядке. Роспотребнадзор признал действия авиакомпании незаконными, указав, что она не приняла все меры для установления факта заключения договора и фактически навязала потребителю дополнительные платные услуги.

Чтобы избежать проблем с переоформлением:

— Внимательно проверяйте данные при бронировании.

— Фиксируйте процесс бронирования (скриншоты, видео) — это может доказать, что ошибка произошла не по вашей вине.

— Если ошибка обнаружена до регистрации на рейс, немедленно обратитесь в авиакомпанию или к агенту, который произвел бронирование (п. 51 ФАП-82).

Таким образом, платить за переоформление билета из-за ошибки, допущенной по вине авиакомпании, пассажир не обязан. С 1 марта 2026 года это прямо запрещено законом. 

Чтобы защитить агента, в наших договорах с туристом есть пункт о том, что пассажир или турист подтверждают правильность введенных данных.

Если ошибку допустил сам пассажир, перевозчик может взимать плату, но в случае сомнений вы вправе требовать, чтобы авиакомпания приняла меры для идентификации вас как пассажира без взимания дополнительной платы (п. 69 ФАП-82).

Скидки на комплекты для турфирм до конца июля! 

💬 Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!