Навязывание услуг: что скрывает злополучная статья 14.8 КоАП РФ?

Разобрали с агентами туроператора «Дельфин» законодательные изменения о так называемых «допуслугах». Напомним, что с 6 сентября 2025 года вступили в силу поправки в статью 16 Закона «О защите прав потребителей» и в статью 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, которые увеличили штрафы в 12 раз за включение в договор платных дополнительных услуг «по умолчанию». Турист должен сам, активным действием, выразить согласие на каждую такую услугу. 

Подробности

Раньше многие турфирмы (и не только турфирмы, авиакомпании, отели, агрегаторы) практиковали такой подход: при бронировании тура или билета галочка о согласии на дополнительную услугу (страховка, трансфер, экскурсия) уже стояла, что увеличивало итоговый чек продукта. Туристу нужно было ее снять, если услуга была ему не нужна. Это называлось «предустановленное согласие».

Руководитель юридического отдела нашей компании Вадим Погорелов на вебинаре пояснил:

– Бизнесу во взаимоотношениях с потребителем запретили устанавливать изначальное согласие потребителя на какие-то дополнительные услуги. Пример: вы все заметили, что ранее при покупке авиабилетов страховка была включена автоматически. Сейчас она отключена по умолчанию. Вот что имеется в виду.

Что такое «платные дополнительные услуги»? 

Любые услуги, которые не входят в основную стоимость тура и требуют отдельной оплаты. 

Для турагента это могут быть:

– платная консультация по подбору тура, 

– сим-карта

– платежная карта

– страховка (если она не входит в тур туроператора), 

В общем, любой, нехарактерный для базового комплексного турпродукта "доп".

Если вы включаете эти платные услуги в договор в обязательном порядке, это может быть расценено как нарушение.

Как правильно? Турист должен сам поставить галочку, нажать кнопку «согласен» или подписать отдельное согласие на каждую дополнительную. услугу, за которую он готов платить, и которая не входит в продукт туроператора или поставщика отдельных услуг.

При этом штрафы выросли кардинально. Раньше максимальный штраф для юридического лица по этой статье составлял около 20 000 рублей. С 09 января 2026 года — от 200 000 до 500 000 рублей. Это увеличение в 12 раз.

Вадим обратил внимание на ещё один важный момент:

– Даже если конфликт с туристом вообще не связан с навязыванием услуг, он может использовать этот пункт как рычаг давления. Буквально в конце года мы встречали ситуацию, когда турист активно давил на турфирму тем, будет жаловаться во все инстанции из-за вот этого запрета, хотя их конфликт был совсем о другом.

Почему это важно для турбизнеса

Даже если турист шикарно отдохнул и услуги все были оказаны ему в полном объеме, зная о таком моменте в законе, или решив заняться потребительским терроризмом, турист может написать жалобу в Роспотребнадзор, указав, что в вашем договоре есть пункт с предустановленным согласием на допуслуги. 

Кроме того, суды сейчас при рассмотрении дел о защите прав потребителей активно проверяют договоры на наличие подобных пунктов. 

Что нужно сделать?

Первое. Проверьте все свои договоры с туристами (и публичные оферты на сайте, и индивидуальные договоры). Найдите любые пункты, где в договор включены платные консультации, страховка, трансфер и др., если они не являются частью основного комплекса услуг. 

Второе. Если вы заключаете договор на бумаге – оформляйте дополнительное соглашение или приложение к договору. Заранее согласия в договоре быть не должно. С туристом нужно в двустороннем порядке согласовать наличие дополнительных услуг.

Если бронирование проходит через сайт — рядом с описанием каждой дополнительной услуги ставите пустой чек-бокс и текст: «Добавить [услугу] за [сумму]» (по аналогии с сайтами авиакомпаний).

💬 Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!