Можно ли заключить договор с туристом и запросить паспорт через WhatsApp?

В рамках сотрудничества с туроператором «Дельфин» юристы «Байбородин и партнеры» ответили на злободневные вопросы агентов. Приводим некоторые из них, показавшиеся нам наиболее интересными:

Что случилось?

Получили вопрос от турагента – турист направил в WhatsApp фото паспорта и скинул аванс на карту. Мы так заключили договор? И как легально работать с документами в мессенджерах, чтобы все было по закону?

Вопрос распадается на две части: 

– Допустимо ли заключать договор через мессенджеры

– Допустимо ли отправлять через них документы с персональными данными

Подробности

По первой части ответ – да, заключать договор с использованием мессенджеров допустимо. Для этого необходимо выполнить несколько условий: направить клиенту договор в мессенджер для ознакомления, получить от клиента согласие с текстом договора, после чего получить оплату. Также в самом договоре должен быть предусмотрен такой способ заключения. 

По второй части ответ – нет, отправлять документы и паспорта через WhatsApp нельзя. Размер штрафов за такое нарушение может достигать нескольких сотен тысяч рублей. Использовать нужно разрешенные сервисы, которые имеют локализацию обработки персональных данных на территории Российской Федерации. Это российские мессенджеры и почтовые сервисы.

Ранее закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» требовал локализации данных в России, но не запрещал их дальнейшую обработку за рубежом. Однако с 1 июля 2025 года вступили в силу поправки, которые запрещают первичную обработку персональных данных граждан РФ иностранными сервисами и использование зарубежных баз данных.

Почему это важно для турбизнеса

Турфирмы ежедневно обмениваются с клиентами документами. Договоры, паспорта, подтверждения бронирования. Все это содержит персональные данные. Закон требует, чтобы обработка таких данных происходила с использованием серверов, расположенных на территории России.

WhatsApp, Telegram, иностранная электронная почта не обеспечивают эту локализацию. Передача через них паспортных данных клиента — это нарушение законодательства о персональных данных. Штрафы для юридических лиц достигают сотен тысяч рублей за один эпизод. А если таких эпизодов много?

При этом сам договор через мессенджер заключить можно. Но только если в договоре предусмотрен такой способ и есть подтверждение согласия клиента. И только при условии, что для передачи персональных данных используются разрешенные каналы связи.

Что нужно сделать прямо сейчас? 

Первое. Проверьте, какими мессенджерами и почтовыми сервисами пользуются ваши менеджеры для общения с клиентами. Если это WhatsApp, Telegram или иностранная почта — меняйте.

Второе. Приведите процесс сбора и обработки персональных данных в полное соответствие требованиям закона и подготовьтесь к любым проверкам со стороны контролирующих органов. Поможет комплект «Защита персональных данных».

Третье. Пропишите в договоре с туристом возможность заключения через мессенджер. Зафиксируйте порядок обмена документами и получения согласия.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!