Можно ли заключать договор через Telegram-канал?

Мы получили вопрос от подписчика:

«Если договор оферты размещен в Telegram-канале агентства, и турист после перехода по ссылке оплачивает тур — считается ли такой договор подписанным?»

Разбираемся вместе с Александром Байбородиным.

Почему «оферта в канале» — это риск

1. Согласно статьям 9, 10 и 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», договор с туристом должен содержать полный пул существенных условий. В их число входят: наименование туроператора, сведения о его фингарантиях, полные данные о турпродукте и многое другое.

Допускаем, что текст оферты, закрепленный в канале мессенджера, не соответствует этим требованиям.

А значит, договор может быть признан незаключенным (о последствиях мы писали в этом посте).

2. OTA (Online Travel Agencies) при реализации туров через сайты используют схему: «оферта с общими условиями + заявка с указанием туроператора и свойств турпродукта в личном кабинете».

Такая схема вполне имеет право на жизнь, однако ее техническая реализация внутри Telegram — вопрос открытый и совсем неоднозначный.

3. «Стандартный» способ (отправка Word-файла или обмен сканами) возможен. В нашем «Договоре с туристом — 2026» такой вариант предусмотрен.

Но если через российские сервисы работать можно, то с Telegram и WhatsApp снова могут быть проблемы. И вот почему.

Главная ловушка: персональные данные

С 1 июля закон запрещает использовать иностранные мессенджеры (Telegram, WhatsApp) для сбора и обработки персональных данных.

Привычная схема «скиньте паспорт в чат, я сделаю договор» теперь не работает. Штрафы за использование иностранных серверов для обработки персональных данных (ст. 13.11 КоАП РФ) впечатляют размерами:

• от 100 000 до 300 000 руб. — общие нарушения;
• от 1 млн до 6 млн руб. — за первичный инцидент с серверами вне РФ;
• от 6 млн до 18 млн руб. — за повторное нарушение.

Реальный кейс

Компания при организации группового бронирования создала закрытый чат в WhatsApp. Чтобы проверить данные, сотрудник скинул в чат фото списка с паспортными данными всех участников. Среди туристов нашелся один, которому это не понравилось, и он обратился в Роскомнадзор.

Итог: проверка, запрос ведомства и риск огромного штрафа.

Фирме удалось отделаться предупреждением только благодаря тому, что юристы оперативно подготовили внутренние локальные акты, помогли выстроить защиту и применили дисциплинарное взыскание к виновному сотруднику. Роскомнадзор «простил», но это потребовало огромных усилий и нервов.

В общем, по состоянию на 2026 год все юристы сходятся во мнении: пересылать персональные данные через Telegram нельзя.

Кстати, «просто общаться» в мессенджерах пока не запрещено. Поздравлять туристов с праздниками или узнавать «куда вы пропали?» всё еще можно.

Как работать безопасно?

Мы рекомендуем постепенно отходить от Telegram как от инструмента заключения договора в пользу разрешенных отечественных сервисов или электронной почты. А популярные мессенджеры пока лучше оставить только как дополнительные каналы коммуникации.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!