Можно ли (и стоит ли) сделать возврат из своих денег и дожидаться возврата от туроператора/поставщика услуг?

Наша рекомендация — нет, делать возврат из своих средств агенту не стоит.

По закону турагент действует за счет туроператора (если агентский договор с туроператором) или принципала (если агентский договор с принимающей стороной).

Значит и денежные средства должны возвращаться «за счет» принципала — то есть «не за счет» денежных средств агента.

Делая возврат за счет собственных средств, агент получает сразу несколько рисков:

• поставщик или туроператор могут изменить обещанную ранее сумму к возврату.
• одновременно турист получит возврат. А значит у поставщика пропадет риск суда с туристом и соответственно стимул вообще что-либо возвращать. Ну а агенту ответить куда легче: «Штраф по договору» (туристу такой аргумент не подойдет :)).

К слову, напомним: в нашем обновлённом договоре с туристами эти риски отдельно учтены.

В документе есть положения, которые:

• закрепляют, что турагент не обязан возвращать туристу деньги из собственных средств;
• фиксируют (в аккуратной, завуалированной, не нарушающей закон форме), право агента на заработанную комиссию;
• сохраняют корректную правовую цепочку ответственности между туристом, турагентом и туроператором.

Такие формулировки особенно важны в кризисные периоды, как сейчас. Ознакомиться подробнее с комплектом документов «Договор с туристом-2026» вы можете по ссылке.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!