Может ли турагент подать в суд на нейросеть за фейковые отзывы?

А вы давно «гуглили» отзывы о своей компании?

Попробуйте, заряд эмоций гарантирован. Правда, не факт, что положительных.

В этом убедилась основатель турфирмы «Артефакт Тревел» Людмила Кузнецова: «Набираю в “Яндексе”: Артефакт Тревел отзывы — и в первых рядах ответ от “Алисы”. Сначала — дайджест положительного, потом — негатив на основе отзывов путешественников».

Соль в том, что негативные отзывы были оставлены на услуги, которые фирма Людмилы никогда не предоставляла.

«Алиса» на возражение о некорректной подборке отзывов реагировать отказалась. Путём обращения в раздел «Сообщить об ошибке» Людмила всё же отправила претензию. Но поможет ли?

А между тем, подобные ошибки — серьёзный удар по репутации компании. 

Можно ли подать в суд на искусственный интеллект?

Мы считаем, что основания для претензий есть, но путь будет непростым.

Турфирма вправе требовать компенсацию за вред репутации и удаления порочащей информации. Однако «Яндекс» может ссылаться на пользовательское соглашение.

Руководитель юротдела Вадим Погорелов комментирует:

«Кейс интересный, мы начали моделировать возможный судебный поединок и просчитывать аргументы "врага".

В условиях пользовательского соглашения в отношении “Алиса AI” (раздел 4) прописано, что “Яндекс” не может гарантировать актуальность, точность, релевантность, корректность, достаточность и полноту представленной посредством сервиса информации, не может гарантировать соответствие ответа на запросы пользователя ожиданиям и целям пользователя и не несет ответственности за содержание ответа.

Для проверки информации, указанной в ответах на запросы, рекомендуется обращаться к источникам, переходя по ссылкам в соответствующих ответах. 

Яндекс может указать, что представленные в сервисе ответы не являются выражением чьего-либо мнения, позиции “Яндекса” или утверждением о фактах. Ответы ни при каких обстоятельствах не могут быть расценены как руководство или совет при принятии решений или совершении каких-либо действий.

То есть “Яндекс”, вероятнее всего, будет ссылаться на то, что в пользовательском соглашении зафиксировано, что “Яндекс” не несет ответственности за содержание контента, точность, релевантность, корректность информации, полученной пользователем в сервисе “Алиса AI”».

Александр Байбородин: «В пользовательском соглашении сказано: в случае нарушения пользователь вправе направить обращение через формы обратной связи или по адресу: stroka@support.yandex.ru.

В случае отказа Яндекса в оперативном решении вопроса, компания вправе защищать интересы в суде в рамках иска о защите деловой репутации.

Представляется, что позиция Яндекса "Это не мы, это алгоритмы" или "Это не мы, а пользователи оставили отзывы" не выдерживает критики.

Как мы видим из ситуации, именно неправильно настроенные алгоритмы “Яндекса” (а не чьи-то отзывы) формируют неправильный массив информации, который выдается пользователям.

Ответственность за корректное формирование выдачи и отсутствие в поисковой выдаче нарушений действующего законодательства РФ несет поисковик».

Если вы тоже столкнулись с негативными последствиями фейковых отзывов в интернете, запишитесь на юридическую консультацию. Наши юристы подскажут, как действовать и защитить вашу компанию от атак на репутацию.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!