Летел в Шарм, а попал в Хургаду: туристка больше месяца ждёт свой чемодан

Супружеская пара приобрела пакетный тур и вылетела из Шереметьево в Шарм-эль-Шейх рейсом UJ 612 авиакомпании AlMasria Universal Airlines. По прилёте выяснилось, что багаж не прибыл. В аэропорту туристы оформили заявление о пропаже, а гид заверил, что чемоданы доставят в отели позже.

Однако багаж так и не был получен. После возвращения в Москву женщина обратилась и в авиакомпанию, и в турагентство, через которое приобретала тур.

По её словам, на официальные запросы на почту перевозчик не отвечает. В турагентстве сообщили, что чемодан находится в Хургаде, и даже направили его фотографию, однако информации о сроках отправки багажа в Москву нет.

Кто несёт ответственность за утрату багажа и как грамотно вести себя турфирме в случае подобной ситуации — рассказали руководитель юротдела нашей компании Вадим Погорелов и юрист Юрий Щербинин.

Вадим Погорелов:

«Статьей 9 отраслевого закона предусмотрено, что туроператор отвечает за действия третьих лиц (в том числе, авиакомпаний), если такая ответственность третьих лиц не установлена законом. Об эту статью уже было сломано много копий. И, безусловно, есть случаи привлечения туроператоров к ответственности за действия авиакомпаний.

Но лично из своего опыта могу сказать — в моей практике не было ни одного дела, где туроператора бы привлекли к ответственности за утерянный багаж. Всё-таки багаж — это не задержка рейса, и вина авиакомпании более очевидна».

Юрий Щербинин:

«Поскольку рейс выполнялся из России в Египет, данная перевозка является международной. Поэтому в сложившейся ситуации российские правила применяются лишь в той части, в какой они не противоречат международным соглашениям (п. 3 ст. 3 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса № 82)). Следовательно, приоритет имеет Монреальская конвенция 1999 года.

Ст. 17 конвенции прямо устанавливает, что перевозчик несёт ответственность за утрату зарегистрированного багажа с момента его сдачи и до выдачи».

Как и куда турист может предъявить претензию?

Юрий Щербинин:

«Туристка вправе предъявить требования о возмещении вреда непосредственно к авиакомпании.

Туроператор со своей стороны может оказать содействие в подготовке и направлении претензии, но не обязан компенсировать стоимость багажа из собственных средств — если иное прямо не предусмотрено договором о реализации турпродукта.

Если авиакомпания откажет в выплате, турист вправе взыскать сумму через суд, и в этом процессе туроператор может выступать в качестве третьего лица, но не основного ответчика по возмещению стоимости багажа».

Каковы шансы туриста выиграть суд?

Юрий Щербинин:

«Суд при рассмотрении спора исследует все значимые аспекты, в том числе условия, установленные в договоре о реализации турпродукта (в части распределения обязательств между туроператором и перевозчиком, а также порядка информирования туриста об исполнителях услуг), и действия сторон до, во время и после возникновения спорной ситуации».

Как действовать турфирме в подобной ситуации?

Юрий Щербинин:

«Рекомендуем турфирмам занимать проактивную позицию. Это позволит сохранить доверие туриста и снизить конфликтный потенциал ситуации.

Практическая помощь с вашей стороны может включать:

• содействие в фиксации факта неполучения багажа (помощь в оформлении обращения в авиакомпанию);
• предоставление туристам реквизитов перевозчика и контактных данных представительств авиакомпании на территории РФ;
• помощь в переводе документов и коммуникации с иностранным перевозчиком.

Туроператорам рекомендуется в договоре о реализации турпродукта прямо указывать, что непосредственным исполнителем перевозки является авиакомпания (перевозчик), и именно на неё возлагаются обязательства по обеспечению сохранности багажа, соблюдению расписания и иным условиям перевозки».

Наш договор с туристом предусматривает и минимизирует подобные риски. Перейдите по ссылке, чтобы узнать о нём подробнее. 

А если уже оказались в спорной ситуации и нужна помощь юристов — запишитесь к нам на консультацию. 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!