Клиенты исчезли вместе с сотрудником? Как понять, что база «утекла», и что с этим делать

Если после ухода менеджера клиенты вдруг перестали отвечать или ушли к конкуренту, есть повод задуматься: не забрал ли бывший сотрудник клиентскую базу с собой? Разбираемся, как проверить утечку, какие доказательства собрать и как защититься от таких ситуаций в будущем — простыми и доступными способами.

Как проверить, ушла ли база с сотрудником

• Первое, на что обратить внимание — резкое снижение активности клиентов, особенно тех, с кем работал уволившийся менеджер.

• Второй шаг — можно позвонить клиентам и аккуратно поинтересоваться, с кем они теперь сотрудничают. Закон не обязывает их раскрывать эту информацию, но если отношения были хорошими, некоторые могут ответить честно.

• Третий — проверьте соцсети и объявления — возможно, бывший сотрудник уже рекламирует свои услуги или новую компанию, куда перешел.

Также стоит заглянуть в корпоративную почту: если перед уходом менеджер массово пересылал письма себе или выгружал контакты, это можно обнаружить.

Какие доказательства помогут, если решите подать в суд

Когда подозрения подтвердились, важно собрать доказательства. Подойдут скриншоты переписки, где сотрудник предлагал клиентам «перейти» к нему или к конкуренту. Полезны будут показания коллег или клиентов, которые могут подтвердить, что менеджер переманивал клиентов к себе.

Если бывший сотрудник начал рекламировать те же услуги, что и ваша компания — сохраните эти объявления. Также поможет статистика: если ваши клиенты резко перестали заказывать, а у конкурента появились аналогичные предложения, это косвенно подтвердит утечку.

Как защититься без сложных систем и больших затрат

Малому бизнесу не нужны дорогие программы для логирования — достаточно базовых мер.

• Введите в компании режим коммерческой тайны. Без соответствующего приказа и положения, а также перечня информации, которая относится к конфиденциальной, увы, взыскать с бывшего сотрудника ничего не получится.

• При приеме на работу сотрудников обязательно подписывайте соглашение о неразглашении. Закрепите в трудовом договоре: Пункт о конфиденциальности (ст. 57 ТК РФ) с отнесением клиентской базы к коммерческой тайне (ст. 3 ФЗ № 98 «О коммерческой тайне»).

• Ограничьте доступ к базе клиентов: не давайте всем сотрудникам полные данные, делите клиентов между менеджерами. Используйте простые CRM-системы — они позволяют проанализировать, кто и когда работал с клиентом.

• Запретите использовать личные почты и мессенджеры для работы. Все переговоры должны вестись через корпоративные каналы — так проще отследить утечку.

Эти меры не требуют больших вложений, но значительно снизят риски. А чтобы ввести в организации режим коммерческой тайны — обращайтесь к юристам. Оставить заявку можно по ссылке: https://ukab.ru/zapros-na-uslugu