25 августа 2022 года стартует очередной этап программы "Кэшбек". Подготовили специальный комплект документов для оформления туров по России с кэшбеком для туристических агентств.

О том, как правильно продавать туры по акции "Кэшбек", какие договоры заключать, чтобы не нести ответственность за чужие ошибки, и не остаться без вознаграждения, объяснили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которые провели небольшое исследование на рынке, опросив главных бухгалтеров туроператоров и аудитора в сфере туризма.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ КОРРЕКТНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ТУРОВ ПО КЭШБЭКУ >>

Напомним о правилах программы:

Туристический кешбэк — программа Государственного субсидирования поездок по России, разработанная Федеральным агентством по туризму. В рамках этой Программы туристы могут оплатить путешествие картой «Мир» и получить кешбэк 20% от его стоимости.
 

• Следующий этап продлится с 25 августа по 10 сентября 2022 года — вы сможете купить тур, забронировать круиз, проживание в отеле или санатории. Отправиться отдыхать можно с 1 октября по 25 декабря 2022 года, для круизов — с 1 сентября и до окончания периода навигации (но не позднее 25 декабря 2022 г.)
• Максимальная сумма кешбэка - 20% от стоимости путевки, максимум - 20 000 рублей. При бронировании напрямую на сайте отеля или санатория, расположенного на Дальнем Востоке - максимум 40 000 рублей. Количество операций не ограничено.
• Можно поехать в любой регион России.
• Количество туристов может быть любым.
• Кешбэк начисляется за поездки, которые длятся как минимум 4 дня (3 ночи).
• Карта «Мир» должна быть зарегистрирована в Программе лояльности платежной системы «Мир».

Куда можно обратиться, если остались вопросы?

• 8 800 444-31-27 для туристов и операторов
• 8 800 200-34-11 по условиям Программы
• 8 800 100-54-64 если не пришел возврат
• Email для обращений — mir@russia.travel

А теперь по говорим о деталях. На рынке существуют две схемы реализации туров с кэшбеком

1. Бронирование через личный кабинет агента, оплата по ссылке с кодом. На сегодня эта схема наиболее популярна.

• Агентство делает бронирование для туриста в своем личном кабинете в системе бронирования туроператора.
• Агентство в своем личном кабинете получает специальную ссылку на оплату, содержащую код агентства.
• При оплате туристом при помощи кода, содержащегося в ссылке, агентство идентифицируется в системе туроператора для последующего начисления вознаграждения.
• После окончания поездки туриста агент получает от туроператора вознаграждение за привлечение клиента.
   

2. «Бронирование через раздел сайта туроператора для физлиц».

• Агентство по указаниям туриста делает бронирование в разделе для физических лиц (то есть турист бронирует как бы «руками агентства»).
• В примечании к заявке агент указывает свои реквизиты для последующего начисления вознаграждения.
• После окончания поездки агент получает от туроператора вознаграждение за привлечение клиента.

Какие документы турагенту нужно оформить с туристом и с туроператором?
На этапе бронирования и оплаты тура туристом

По мнению большинства наших юристов и опрошенных нами экспертов, стандартный договор с туристом здесь не подойдет. Ведь отношения возникают между туроператором и туристом. Агент только помогает клиенту выбрать нужный продукт.

В расчетах агент не участвует — это важная особенность кешбэка. То есть, строго говоря, напрашивается вывод, что выдавать туристу вообще ничего не нужно.

Но турист не уйдет без документа. К тому же, что делать, если возникнут претензии по поводу предоставления информации, как турагенту защитить себя? Выход — заключить договор на консультационные услуги.

Плюсы такого решения:

• На руках у туриста появляется пресловутая бумага (или электронный документ).
• Турагент хотя бы формально участвует в бронировании, у туриста не возникает мысли «я забронировал у оператора, зачем мне нужен агент».
• Турагент может прописать в договоре хотя бы минимальную сумму — 50, 100, 300 рублей. В сложные времена это будет хотя бы какой-то доход. Для особо жадных туристов, которые вообще не хотят платить, можно прописать символическую сумму допустим 10 рублей и оплатить из своих.
• Кроме того, сейчас договор на консультационные услуги будет наиболее точно отражать действительную суть отношений с туристом.

К этому договору можно также приложить дополнение: соглашение о получении информации об особенностях бронирования и оплаты услуг в рамках акции «Кешбэк за туры по России» и об услугах, заказываемых в рамках акции. Соглашение может содержать указание на тот факт, что турист ознакомлен с условиями акции и условиями путешествия.

Несмотря на то, что оплата происходит туроператору напрямую (что снижает риски агента), пока сложно предположить, как могут разрешаться претензионные споры, связанные с непредставлением туристу агентом необходимой и достоверной информации.

Те агенты, кто по каким-то причинам не хочет оформлять договор на консультационные услуги, могут подписать с туристом простую Расписку о получении информации об особенностях бронирования и оплаты услуг в рамках акции «Кешбек за туры по России», а также об услугах, заказываемых в рамках акции.

Стоит отметить, что небольшая часть опрошенных участников рынка считает правильным оформлять доп.соглашение к договору турагент-турист, в котором предусматривалась бы возможность оплаты туристом напрямую туроператору. Пока мы не рассматриваем эту схему как приоритетную, этот вопрос может встать в том случае, если туроператор на этапе оплаты не предлагает туристам свою оферту.

После подбора и бронирования тура

Заказчик получает ссылку на оплату тура. Перед оплатой по ссылке заказчику у большинства туроператоров будет выводиться на экран оферта Туроператор-турист. Заказчик соглашается с ней и производит оплату.

Далее агенту остается только ждать, пока турист отдохнет — оплата вознаграждения по этим турам производится после возврата из путешествия.

Каким договором или доп.соглашением оформляется выплата вознаграждения по кэшбеку, которая идет уже после завершения поездки?

Единой системы нет. Некоторые туроператоры еще сами до конца не понимают, какими документами оформлять эти новые отношения с агентами: кто-то просит агентов самим формировать и присылать доп.соглашения, а кто-то уже установил свои формы.

В целом агенту может потребоваться один из следующих документов: Приложение к агентскому договору с оператором по кешбеку или Отдельный договор с туроператором на привлечение клиентов. Но конкретный способ нужно согласовывать с туроператором.

Что касается первичных документов, то к ним традиционно относятся: отчеты об исполнении поручения и акты оказания услуг. Перечень и формат первичных документов, как правило, устанавливает туроператор. Но известны и случаи, когда туроператоры принимают «первичку» составленную самими агентами, если она устраивает партнера.

В любом случае агенту стоит иметь под рукой все необходимые документы, чтобы в нужный момент не возникла заминка — ведь сейчас каждая продажа на вес золота.

ПОДРОБНЕЕ О ДОКУМЕНТАХ ДЛЯ КЭШБЕКА

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!