При отказе туриста от тура или при невозможности совершить поездку нередко встает извечный вопрос о возврате агентской комиссии.
Все знают, что практика в судах разная, да и в агентской среде высказываются разные мнения.

- Что могут сделать агенты для удержания комиссии заранее?
- Как подстраховаться?
- Как не работать бесплатно?
- Как повысить шансы в суде?
- Как изначально отбить у туриста охоту обращаться в суд?

Один из способов – грамотно составленный договор с туристом. Существует несколько договорных способов защиты комиссии.

Давайте обозначим их от простых к сложному.

1. Не хотите показывать размер комиссии? Но и отдавать жалко?
Есть решение - договор с туристом 2023.

Не все агенты готовы сообщать клиенту конкретный размер комиссии.

Поэтому даже в нашем базовом договоре есть масса защитных механизмов для сохранения комиссии. При мы постарались сформировать эти пункты так, чтобы при проверках и в судах, они не были разнесены в пух и прах ввиду их заведомой незаконности (как это часто бывает в попадающихся нам в руки договорах).

Плюсы и минусы такого решения:

 турист не видит размер комиссии

 удобнее «переложить» возврат комиссии на туроператора в суде

может быть сложнее обосновать размер комиссии и доказать согласие туриста с размером
вознаграждения или цены услуг агента.

Итак, что есть в договоре с туристом 2023:

• Указание в договоре на то, что помимо базовых услуг агент оказывает и дополнительные услуги.
Несколько пунктов на этот счет уже есть в нашем договоре с туристом.
Не нужно думать, что составление такого пункта простая задача.
Доработки и усовершенствования производятся ежеквартально на основании обобщения опыта работы юристов и анализа судебной практики.
598 слов и 4500 знаков– вот объем одного из «защитных» пунктов в последней редакции.
Не нужно бояться, сам договор достаточно компактный (4 листа с двух сторон или 8 страниц с одной стороны без приложений). Кстати, для экономящих бумагу есть вариант договора на страничку.

• Акт об исполнении обязательств турагента. Акт подписывается при бронировании туристского продукта – можно подписывать его прямо вместе с договором. В акте турист подтверждает факт оказания туристу услуг по подбору тура и иных услуг, которые просто так, за бесплатно, агент оказывать не должен.

• Пункты о взыскании комиссии с туроператора. Как известно, некоторые юристы считают, что не нужно прописывать в договоре то, что, итак, есть в законе или в решениях судов. Мы не сторонники такой теории – не раз наблюдали, как судьи цитируют в решении не только статьи закона, но и конкретные пункты договора, нередко договорным условиям придается не менее важное значение, чем букве закона.
Потому мы стараемся предусмотреть в договоре максимум нужных пунктов для возможных судебных или претензионных споров. Один из таких пунктов – подробное условие о праве туриста требовать вознаграждение агента именно с туроператора.

• Еще несколько авторских условий о защите комиссии агента, содержание которых мы не будем раскрывать в данной рассылке.

Договор доступен в составе пакета «Все включено 2023». Этот комплект договоров включает все мыслимые документы для работы турагента.

2. Хотите большего и не стесняетесь брать плату за консультации?

Агентов, которые берут плату за консультации, с каждым годом становится все больше.
Специально для них разработан договор на консультационные услуги.

Договор также может подойти не только для платных консультаций, но и для дополнительного документального обоснования реального (а не 30 рублевого) вознаграждения агента в тех случаях, когда размер реальной (а не 30 рублевой) агентской «комиссии» не является тайной и турист абсолютно с ней согласен.

Плюсы и минусы отдельного договора на консультационные услуги:

 главный плюс - договор отдельный, требовать обратно деньги после подбора тура туристу практически нереально. Ну и что, что поездка не состоялась, услуги-то оказаны. В договоре все это четко прописано.

главный минус – не все агенты готовы брать деньги за подбор тура. Точно также, как не все агенты готовы показывать размер комиссии.

отдельный документ, чаще всего отдельная оплата и налоги с этой оплаты.

защищать сумму комиссии или цены консультационных услуг придется самостоятельно, на туроператора «переложить» сумму в этой части будет нереально.

на сумму консультационных услуг вероятнее всего не получится обратиться в страховую при банкротстве туроператора.

Впрочем, несмотря на количество, минусы незначительные за исключением необходимости показывать клиенту размер вознаграждения или от получения денег за консультацию.
Только этот минус останавливает большинство агентств от использования договора.

Договор на консультационные услуги также доступен в комплекте «Все включено 2023».

3. Промежуточный вариант – фиксированная небольшая цена услуг агента в основном договоре.

Некоторые клиенты просят включить фиксированную цену подбора заявки в «обычный» договор о реализации туристского продукта. Нередко речь идет от 1500–3000 рублей.

У этого решения есть также свои плюсы и минусы:

 один договор, а не два, как в случае с консультационным договором.

 нет акцента для туриста на сумме комиссии агента, это не так заметно.

 сама сумма хоть как-то покрывает затраты агента на обработку заявки и в то же время не такая большая чтобы турист в случае чего обращался в суд.

определенные сложности с определением юридической и финансовой квалификации этой суммы.

 в целом слабо распространенная и пока не супер-опробованная схема, определенные риски штрафа при проверках (проверок, слава Богу сейчас немного, да и штраф относительно небольшой, в общем риски на наш взгляд, небольшие).

Данный договор ранее делался исключительно под заказ.
С 26.01.2022 года будет доступен в комплекте «Все включено 2023».

ХИТ турфирм - комплект "Всё включено" содержащий более 400 документов для турагентств и туроператоров на все случаи жизни.

Успейте приобрести обновлённые договоры для вашей компании по выгодной цене!
 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!