Как заключить договор с туристом: 5 легальных способов для турфирм

Эта тема актуальна не только для онлайн-турфирм, но и офисной классики — ведь всё больше туристов бронируют туры дистанционно, без посещения офиса.

Разберём основные способы заключения договора — проверенные и юридически надёжные 

• Заключение договора в офисе.

Самый понятный и надёжный вариант. Сразу на месте вы подписываете два экземпляра договора, один остаётся у вас, второй — у туриста.

Подходит для оффлайн-турфирм и клиентов, которые предпочитают держать в руках «бумагу». 

Следующие способы касаются дистанционного заключения договора. Согласно п. 13-14 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», если турист получил договор в электронном виде (ссылка в смс, электронная почта, мессенджеры, чекбокс на сайте) и в ответ произвёл оплату тура — это считается согласием с условиями договора.

Однако на случай возможных разногласий и споров мы рекомендуем использовать следующие вспомогательные инструменты для дополнительного подтверждения согласия с условиями договора: 

• Подписание договора через смс.

Актуально для удалённых продаж, когда CRM-система формирует договор, турист знакомится с ним по ссылке, а затем подтверждает согласие с условиями через смс-код. 

• Заключение договора по электронной почте.

Вы отправляете туристу договор по электронной почте, а он в ответ направляет скан подписанного договора.

• Письменное согласие туриста.

Вы направляете туристу договор по электронной почте или в мессенджере, а клиент после ознакомления с договором пишет в ответ «Согласен» или «Согласен с условиями договора». 

• Согласие на сайте при онлайн-бронировании.

Если турист бронирует самостоятельно через сайт — для согласия с условиями договора следует проставить специальную галочку, подтверждающую согласие. 

Важно:

Формулировки в договорах, офертах должны быть изначально подготовлены под взаимодействие в онлайн-формате. Для этого у нас есть отдельный комплект документов «Онлайнер» для турагентов и туроператоров, который помогает выстроить законную и безопасную работу с туристами онлайн.

В комплект входят:

• оферта с туристом для размещения на сайте;
• договор со специальными пунктами для email и мессенджеров;
• текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• текст письма туристу на электронную почту – о согласии туриста с условиями вложенного в письмо договора;
• оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте и другие документы, необходимые для корректной онлайн-работы.

Подробнее о комплекте документов «Онлайнер» можно узнать здесь.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!