Как продавать туры онлайн в 2021 году?

Мы продолжаем отвечать на самые популярные вопросы турагентов. В этой статье обсудим актуальный вопрос: продажа туров удаленно. Законно ли это? Нужна ли специальная оферта или договор? 

Изображение Lukas Bieri с сайта Pixabay

Спешим вас обрадовать: продавать туры дистанционным способом закон не запрещает. Давайте разберемся, когда нужна специальная оферта, а когда подойдет обычный (конечно, современный и грамотный) договор.

СИТУАЦИЯ 1. ПРОДВИНУТЫЙ ТУРАГЕНТ С СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ.

Допустим, у турагента «все серьезно» и есть система бронирования. Данные вносит турист на сайте сам. Тур тоже выбирает сам. Есть личный кабинет. Степень автоматизации - высокая.

В этом случае лучше размещать в системе бронирования не просто договор, а специальную оферту. Турист прокручивает оферту на экране, читает ее и ставит галочку.

Что отличает оферту от обычного договора?

• В оферте указано, что это оферта. Вроде бы и не самый значительный момент, но иногда для туристов или судей это важно!
• Сделан акцент на порядке заключения договора.
• В оферте отсутствуют места для подписи клиентом.
• Более детально прописан процесс бронирования онлайн.
• Изменено описание процесса предоставления информации туристу.
• Другие отличия.

СИТУАЦИЯ 2. ТУРАГЕНТ С НИЗКОЙ СТЕПЕНЬЮ АВТОМАТИЗАЦИИ.

Допустим, турагент только начинает свой пусть в плане дистанционной работы с туристами. Заявки приходят по WhatsApp или на электронную почту. Все данные менеджер заносит в договор «руками», после чего направляет клиенту договор (опять же на почту или в мессенджер) и реквизиты для оплаты. Степень автоматизации - низкая.

В этом случае достаточно будет договора с туристом 2021, который уже содержит все пункты, для заключения договора удаленно.

Что это за пункты?

• условие о возможности заключения договора по электронной почте;
• условие о возможности заключения договора с использованием мессенджеров;
• другие условия, которые делают безопасным заключение договора «на расстоянии».

Есть и эксклюзив, например вот такой пункт:

«Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению (хотя и должны быть заполнены Заказчиком по требованию Агента) при заключении договора в электронной форме.»

Что называется, «на всякий случай».

В обоих перечисленных случаях стоит учесть и другие нюансы:

• Следует получить и сохранить доказательства отправки туристу текста договора и ознакомления туриста с текстом договора. Помимо галочки на сайте и логов сайта, это может быть письмо в отправленных или иное доказательство. Ответ от туриста с текстом «Спасибо, получил и ознакомлен» - неплохое доказательство. Поэтому можно просить туристов подтвердить получение письма с договором.
• Указание реквизитов договора в счете на оплату также хорошо снимет риск фразы туриста: «а я не читал и не получал договор» - ведь без договора турист просто-напросто не смог бы произвести оплату.

Для тех турагентов, кто уже продает туры онлайн, или только собирается это сделать, мы предусмотрели специальный пакет «Онлайнер 2021». В нем уже есть все необходимые документы для продажи туров удаленно:

• Новый договор с туристом на реализацию турпродукта по требованиям Ростуризма, действующим с 01.01.2021 года.
• Новая оферта для реализации турпродукта по требованиям Ростуризма, действующим с 01.01.2021 года
• Оферта для реализации туристу отдельных услуг
• Сопроводительное письмо туристу для заключения договора по мейлу или с использованием мессенджеров
• Бонус: текст пункта, который сделает любой ваш договор пригодным для онлайн заключения, политика конфиденциальности на сайт, согласие на обработку персональных данных.

Комплект можно купить отдельно https://ukab.ru/onliner либо в составе ХИТ-комплекта «Все Включено 2021» https://ukab.ru/vse-vklyucheno 

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ