Как понять, что клиентская база «ушла» к бывшему сотруднику: 6 тревожных сигналов

Многие турфирмы связывают падение продаж с «низким сезоном» или активностью конкурентов. Однако мало кто задумывается о том, что причина может быть… в бывшем сотруднике. 

Ниже мы собрали признаки, которые помогут вовремя увидеть утечку данных:

1. Переписка сотрудника с вашими клиентами.

Некоторые менеджеры не стесняются писать с личных и даже корпоративных мессенджеров или электронной почты с предложениями перейти на обслуживание к конкуренту или к самому сотруднику.

2. Свидетельские показания. 

Другие ваши сотрудники могут подтвердить факт передачи конфиденциальной информации.

Клиенты тоже могут рассказать, что бывший менеджер предлагал продолжить сотрудничество вне рамок компании. Однако они не обязаны раскрывать эту информацию. Запрашивать такие сведения возможно только в рамках договора или при согласии самого клиента.

3. Данные с корпоративных устройств.

Если сотрудник копировал клиентские данные перед уходом или отправлял себе данные по почте — это можно зафиксировать.

4. Реклама в открытых источниках. 

Если бывший сотрудник публично начинает продвигать услуги, совпадающие с вашим ассортиментом, или предлагает услуги ваших же поставщиков, но, например, дешевле — это косвенное доказательство незаконного использования ваших данных.

5. Заключения экспертов, которые подтвердят факт несанкционированного копирования или передачи данных.
    
6. Резкое снижение объёма заказов от клиентов, с которыми работал бывший сотрудник.

Если клиенты, с которыми работал сотрудник, внезапно перестали бронировать у вас, а у конкурента, наоборот, появились аналогичные заявки — это может указывать на утечку базы (в совокупности с вышеперечисленными доказательствами).

Почему доказать вину сложно?

Для защиты своих интересов важно фиксировать все нарушения (скриншоты, аудиозаписи, экспертизы). Однако если в компании не установлен режим коммерческой тайны, привлечь бывшего сотрудника к ответственности будет непросто. 

Как минимизировать риски утечки данных?

• Утвердить Положение о коммерческой тайне и иные внутренние нормативные документы, регулирующие вопросы защиты информации.

• Закрепить в трудовом договоре пункт о конфиденциальности (ст. 57 ТК РФ) с отнесением клиентской базы к коммерческой тайне (ст. 3 ФЗ № 98 «О коммерческой тайне»).
• Подписать отдельное обязательство о неразглашении с указанием ответственности за нарушение.
• Внедрить меры контроля:

• фиксировать все случаи доступа к клиентским данным с обязательной регистрацией действий сотрудников (логирование доступа);
• запретить использование личных мессенджеров и почты для рабочих переговоров с клиентами (закрепить в должностной инструкции).

Указанные меры обеспечат доказательную базу для привлечения к ответственности в случае нарушений.

А если нужна помощь с установлением режима коммерческой тайны в вашей компании — записывайтесь на консультацию или воспользуйтесь готовым комплектом документов «Защита коммерческой тайны». 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!