Как действовать, если багаж не прилетел в пункт назначения?

Инструкция для турагентов и их туристов

Что случилось?

Больше сотни туристов рейса NE 620 авиакомпании Nesma Airlines (Хургада — Москва) вернулись в Россию без чемоданов. По словам пассажиров, на борт не загрузили около 110 мест багажа.

По предварительной версии, экипаж принял решение лететь во Внуково напрямую без посадки в Тбилиси для дозаправки. Чтобы залить в баки больше топлива, пришлось пожертвовать частью груза — в том числе багажом пассажиров.

Часть туристов уже получила уведомления о том, что чемоданы прилетели обратным рейсом и будут доставлены в ближайшие аэропорты. Другие пока ждут.

Комментарий юриста Юрия Щербинина

Ситуация, когда пассажиры прилетают в пункт назначения, а их чемоданы — нет, к сожалению, не редкость. Нелишним будет напомнить, если вы или ваши туристы не смогли получить свой багаж на ленте выдачи в аэропорту назначения, не покидайте зону прилета. 

Что нужно делать?

1. Обратитесь на стойку розыска багажа.

2. Оформите письменное заявление о неполучении багажа с приложением всех необходимых документов (авиабилет, багажная квитанция, посадочный талон багажной бирки, копия документа, удостоверяющего личность)

С этого момента начнется отсчет розыска багажа. Перевозчик обязан организовать розыск немедленно при предъявлении пассажиром заявления (п. 154 ФАП-82).

Закон устанавливает конкретный срок: 

21 день — в течение этого времени перевозчик обязан вести розыск. При этом, если багаж не найден по истечении установленного срока, пассажир вправе в течение 6 месяцев обратиться с претензией и потребовать возмещение вреда, причиненного утратой багажа (п. 154 ФАП-82).

Размер компенсации регулируется п. 1 ст. 119 Воздушного кодекса РФ:

— За утрату багажа без объявления ценности — стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа.

— Если вы объявили ценность багажа — в размере объявленной суммы.

— За утрату ручной клади — не более 11 000 рублей.

Если багаж найден в течение 21 дня, перевозчик обязан доставить его бесплатно в указанный вами аэропорт или по указанному адресу (п. 154 ФАП-82).

Скидки на комплекты для турфирм до конца июля! 

💬 Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!