Горы – не место для дискуссий. Как мы защитили туроператора, которого турист обвинил в срыве похода

Что случилось

На этот раз наш клиент – туроператор, который организует активные туры, в том числе походы повышенной сложности. Истец отправился в поход по Кыргызстану летом 2024 года, однако менее чем через сутки после начала маршрута инструктор отстранила туриста от дальнейшего участия без возврата стоимости услуг. Истец обратился в суд и потребовал вернуть всю сумму за тур, а также компенсацию морального вреда и расходы на юриста. 

Подробности:

Доводы истца

Истец утверждал, что инструктор отстранила его без объяснения причин, отказала в питании и трансфере. Турист ссылался на то, что не был ознакомлен с договором-офертой, поскольку тот не размещен в открытом доступе. Также указывал на то, что требования инструктора были не обоснованы, требования к безопасности он не нарушал,  ссылался на отзыв другой участницы похода, которая критиковала действия гида.

Наша позиция

Мы подготовили подробный отзыв на исковое заявление. Наша позиция строилась на нескольких ключевых аргументах.

Аргумент первый. Турист был ознакомлен с договором и принял его условия.

При бронировании похода на сайте компании истец поставил галочку напротив текста: «Прочитал договор-оферту и принимаю условия». Без этого действия бронирование и оплата тура были бы невозможны. Таким образом, довод о том, что турист не знал условия договора, несостоятелен.

Аргумент второй. Маршрут повышенной опасности требует безусловного подчинения инструктору, что также подтверждается договором

Поход проходил в дикой горной местности, где туристы проходят бурные реки, узкие тропы над обрывами, ледники. Организатор прямо указывал на сайте: «Подходит только для опытных туристов с хорошей физподготовкой».

По договору оферты, заказчик обязан ознакомиться с Инструкцией по технике безопасности и следовать указаниям инструктора. Инструкция предусматривает, что указания инструктора обязательны к выполнению. В случае неисполнения участник считается следующим по маршруту отдельно от группы или снимается с маршрута решением инструктора.

Также договор давал туроператору право прекратить оказание услуг в случае нарушения заказчиком правил техники безопасности.

Аргумент третий. Причиной отстранения стало грубое нарушение дисциплины самим туристом.

Вопреки указаниям инструктора, турист делал всё по-своему: нарезал еду, переходил воду вброд, несвоевременно складывал палатку, нарушал режим. 

Аргумент четвертый. Снятие с маршрута было вынужденной мерой безопасности.

Инструктор несет полную ответственность, в том числе уголовную, за жизнь и здоровье участников на маршруте повышенной опасности. Подрыв авторитета инструктора в еще не сплоченной группе мог угрожать безопасности как самого истца, так и других участников в случае внештатных ситуаций.

Согласно части 2 статьи 781 Гражданского кодекса РФ, в случае невозможности исполнения условий договора, возникшей по вине заказчика, услуги исполнителя подлежат оплате в полном объеме. Статья 14 Закона о защите прав потребителей освобождает исполнителя от ответственности, если вред причинен вследствие нарушения потребителем установленных правил.

И последнее. Поскольку компания не нарушала прав истца, а действовала в соответствии с договором и требованиями безопасности, основания для взыскания морального вреда и штрафа отсутствуют.

Как итог – суд встал на сторону нашего клиента и полностью отказал в иске. 

Почему это важно для турбизнеса

Этот кейс наглядно показывает, как работают правила безопасности на маршрутах повышенной сложности. Турист, нарушающий дисциплину и подрывающий авторитет инструктора, создает угрозу для всей группы. 

Закон на стороне исполнителя, если тот может доказать, что вред или срыв похода произошли по вине самого туриста.

Что нужно сделать?

Туроператорам, организующим активные виды туризма, важно:
 

– четко прописывать в договоре обязанность подчиняться требованиям инструктора;

– ознакомить туриста с правилами техники безопасности под подпись (или через галочку согласия при заключении договора на сайте).

– фиксировать конфликтные ситуации на видео и с помощью показаний свидетелей.

Если вы столкнулись с претензией туриста или спорной ситуацией, наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ на претензию и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

Первичная консультация проводится бесплатно!

Наш канал в MAX

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!