Ехали на отдых, а попали на ремонт: спор, в котором мы защищали турагента

Пара туристов захотела неделю провести на море в Египте и забронировала тур у нашего клиента — турагента. 

Приехав в отель, туристы были возмущены:

• рейс «туда» задержали, в связи с чем туристы потеряли, по их мнению, оплаченный день отдыха;

• в отеле шли ремонтные работы (большинство общественных зон, включая главный бассейн и бары, были недоступны для использования).

Масла в огонь добавила ситуация с обратным трансфером — он не приехал в назначенное время, и туристы были вынуждены ехать в аэропорт на такси. 

Вернувшись домой, они направили претензию турагенту, в которой потребовали уменьшить стоимость турпродукта на 40%, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы. В общей сложности, более 330 тыс. руб.

Претензию турагент перенаправил на рассмотрение туроператору, но ответа не последовало. Это послужило основанием для обращения туристов в суд. К требованиям туристов присоединился штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истцов, более того, представитель туристов решил потребовать удовлетворения исковых требований в солидарном порядке (такой подход всегда указывает, что представитель туристов не из туризма).

Как было указано выше, мы представляли интересы турагента.

После предоставления сторонами суду правовых позиций и доказательств cуд первой инстанции пришел к выводу, что нарушения прав истцов по вине ответчиков допущено не было, и отказал в удовлетворении требований в полном объеме. 

Не согласившись с вынесенным решением, истцы ожидаемо подали апелляционную жалобу, в которой попросили решение суда отменить и принять новое решение об удовлетворении исковых требований.

Представляя интересы турагента, мы подготовили и предъявили суду апелляционной инстанции свою позицию по существу доводов апелляционной жалобы, обратили внимание суда на имеющиеся в деле доказательства, напомнили о положениях закона о пределах ответственности турагента и последовательно выстроили защиту по каждому блоку требований.

1. Ремонт в отеле.

На аргумент туристов «Надеялись на уже отремонтированную зону бассейна» мы предоставили суду скриншоты с официального сайта туроператора, где на момент бронирования содержалась информация о проведении ремонтных работ и сроках их окончания, а также скриншоты переписки менеджера турагентства с туристами, из которой следует, что туристы знали о ремонте в отеле и приобретали услуги с учётом указанной информации. 

Более того, как впоследствии отметил суд, туристы могли и самостоятельно ознакомиться с общедоступной информацией (не частый аргумент суда, но и такое тоже бывает).

2. Задержка чартерных рейсов. 

Нами было доказано, что турагентом в рамках заключенного договора до истца доведена информация о нюансах чартерной перевозки, а также выполнены действия по информированию туристов о переносе времени вылета (на основании информации, полученной от туроператора).

Таким образом, нарушений со стороны нашего клиента в этом отношении установлено и доказано не было. 

3. Обратный трансфер.

Столкнувшись с задержкой трансфера, туристы написали отельному гиду в мессенджеры, но ответа не получили. При этом на инфовстрече с гидом туристам была предоставлена информация, что при задержке трансфера стоит не писать, а звонить гиду и на горячую линию. 

Так или иначе, информация об изменении времени трансфера туроператором не была доведена до туристов своевременно, поэтому суд признал факт нарушения прав потребителей и удовлетворил требования истцов частично, взыскав с туроператора: 

• компенсацию морального вреда — по 10 тыс. руб. каждому туристу;
• штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») — 5 тыс. руб.;
• расходы по оплате услуг адвоката — 6 тыс. руб.;
• государственную пошлину — 6 тыс. руб.

Нужна юридическая помощь? Обратитесь за консультацией к нашим юристам. 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!