Договор с туристом (версия: апрель 2019)

Ждете многоступенчатой защиты вашей компании?

"Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" представляют обновленный договор с туристом, версия апреля 2019 года. 

Специалисты нашей компании неустанно работают над улучшениями пакетов договоров! Мы занимаемся отслеживанием сложностей, с которыми сталкиваются турагентства при работе и, исходя из самых популярных проблем, внедряем новые пункты в договоры. На регулярной основе компания получает благодарности от сотрудников турфирм с пометкой, что они приобрели или их защитил "лучший договор на рынке, равных которому нет"!

Представляем Вам апрельские изменения в договоры.

10 АПРЕЛЬСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОРЕ С ТУРИСТОМ!

САМОЕ ВАЖНОЕ:

1. ПУНКТ, ЗАЩИЩАЮЩИЙ ТУРФИРМУ ОТ ПРИЗНАНИЯ ЕЕ АГРЕГАТОРОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ.

С 01 января 2019 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей». В законе появились понятия агрегатор товаров и услуг.

В отношении агрегаторов установлены специальные требования. Например, если услуга не предоставлена, то именно агрегатор (!!!) обязуется возвратить потребителю деньги за неоказанные услуги.

В целях исключения признания турагента агрегатором мы включили в договор специальный разъяснительный пункт о том, что турагент не является агрегатором товаров и услуг. Пункт подкреплен нормами закона и судебной практикой.

ВАЖНОЕ:

2. ИЗМЕНЕН И ДОПОЛНЕН ПУНКТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРАГЕНТА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ КУРСА ВАЛЮТ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ТУРОПЕРАТОРОМ.

В этом же пункте предусмотрено установленное законом право туриста предъявлять претензии (в том числе в связи с изменением цены туристского продукта или заменой отеля) непосредственно туроператору!

3. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО ЦЕНЫ НА САЙТЕ НОСЯТ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР.

В договоре указано, что цены часто предоставляются третьими лицами (поставщиками услуг) в связи с чем агент не имеет возможности осуществлять проверку актуальности цен. При этом право Заказчика на получение информации о цене договора обеспечивается в момент бронирования и подтверждения конкретного заинтересовавшего заказчика туристского продукта.

4. РЕКОМЕНДАЦИЯ ТУРИСТУ СДАВАТЬ ЦЕННЫЕ ВЕЩИ В СЕЙФЫ ОТЕЛЕЙ.

Не стоит забывать, что законом предусмотрена обязанность туриста соблюдать правила личной безопасности. Хранение ценных вещей в сейфе, на наш взгляд, безусловно является необходимой мерой безопасности.

5. ПРАВО АГЕНТА ПОТРЕБОВАТЬ СКАН ИЛИ ОРИГИНАЛ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ АННУЛЯЦИИ. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО АГЕНТ ВПРАВЕ НЕ ПРИНИМАТЬ АННУЛЯЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ.

В судах туристы нередко упоминают о звонках с просьбой аннулировать тур. Мы специально включили пункт, указывающий на то, что агент вправе не принимать такие аннуляции. При этом мы не стали вводить в договор запрет на аннуляцию по телефону. Так что при большом желании и объективной необходимости, агент, сугубо по своему усмотрению, принять аннуляцию все-таки может.

6. УЛУЧШЕННЫЙ И РАСШИРЕННЫЙ ПУНКТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ВЫДАЧУ ТУРИСТАМ ВЪЕЗДНОЙ ВИЗЫ.

В пункт внесены дополнительные фразы о правах консульств затребовать любые необходимые им документы, а также изменить сроки рассмотрения представленных документов. В этом же пункте добавлена рекомендация туристу предпринимать меры по снижению возможных потерь в связи с отказом в визе, в том числе – оформлять страховку от невыезда (таким образом, рекомендация по оформлению страховки содержится уже сразу в двух пунктах).

НЕСКОЛЬКО НОВОВВЕДЕНИЙ, ВКЛЮЧЕННЫХ ПО ПРОСЬБЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ:

7. ОБЯЗАННОСТЬ ТУРИСТА НЕ ЗАНИМАТЬСЯ В СТРАНЕ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ ОПЛАЧИВАЕМОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ.

8. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО ТУРИСТ ОБЯЗАН ОТРАЗИТЬ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ В ЗАЯВКЕ НА БРОНИРОВАНИЕ.

Отсутствие ступенек, равнинный ландшафт территории отеля, отель «рядом с отелем, где поселились друзья», два номера рядом, высокий этаж, семейный или молодежный отель – все эти характеристики не относятся к необходимой и достоверной информации и существенным условиям договора, а потому такие пожелания должны быть отдельно оговорены туристами при бронировании.

И ЕЩЕ ЧУТЬ-ЧУТЬ:

Мы решили учесть в нашем договоре все нюансы, которые прописаны в законе и в типовом договоре, утвержденном уполномоченным органом власти в сфере туризма. По результатам дополнительного изучения типовых форм, в наши договоры были внесены следующие дополнения:

9. ДОБАВЛЕН РЕЖИМ РАБОТЫ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА.

10. ДОБАВЛЕНЫ СВЕДЕНИЯ О САЙТЕ ТУРАГЕНТА, А ТАКЖЕ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА.

Подробнее о предыдущих изменениях в договорах с туристом от 17.01.2019 г. можно узнать по ссылке: /dogovor-s-turistom

НОВЫЙ ДОГОВОР С ТУРИСТОМ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ УЖЕ СЕЙЧАС.

1. В СОСТАВЕ КОМПЛЕКТОВ "РАСШИРЕННЫЙ" И "УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО"

РАСШИРЕННЫЙ ДЛЯ ТА: 11 800 р. (экономия до 60%)

• Договор с туристом по форме оказания услуг;
• Договор с туристом по форме поручения;
• Приложение по круизам;
• Приложение по детскому отдыху;
• Приложение по автобусным турам;
• Договор с корпоративным заказчиком;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на реализацию отдельных услуг: отелей, трансферов, билетов.

УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО ДЛЯ ТА: 19 800 р. (экономия до 90%, цена договора в комплекте - менее 200 р.)

• Договор с туристом по форме оказания услуг;
• Договор с туристом по форме поручения;
• Приложение по круизам;
• Приложение по детскому отдыху;
• Приложение по автобусным турам;
• Договор с корпоративным заказчиком;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на реализацию отдельных услуг: отелей, трансферов, билетов.
• Оферта с туристом для размещения на сайте;
• Договор 2019 со специальными пунктами для email и whats app;
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте;
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте;
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы;
• Текст мейла о согласии туриста с условиями договора.
• Доверенность менеджеру на подписание договора от агентства;
• Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда;
• Расписка туриста об отказе от услуги по оформлению визы и о наличии необходимых документов;
• Расписка туриста о получении документов;
• Соглашение с туристом об отсутствии претензий;
• Тест письма туристу на электронную почту – о согласии туриста с условиями вложенного в письмо договора;
• Текст пункта о заключении договора по электронной почте;
• Согласие заказчика на обработку персональных данных.
• Договор с поставщиками услуг за рубежом или в РФ;
• Договор с клиентами;
• Договор с дилерами (агентами) на территории РФ;
• Рекомендации по наполнению сайта и содержанию рекламных материалов.
• Комплект «Персональные данные»;
• Комплект «Кадры в туризме»;
• Комплект «Коммерческая тайна»;
• Договор на привлечение клиентов;
• Договор турагента с турагентом – субагентский;
• Договоры (гражданско-правовые) оказания услуг с менеджером, с сопровождающим, фрилансером.

БАЗОВЫЙ ДЛЯ ТО: 9 800 р. (включает договор "туроператор-турагент" и договор "туроператор-турист")

РАСШИРЕННЫЙ ДЛЯ ТО: 19 800 р. (экономия до 60%)

• Документы из комплекта «Базовый для ТО»;
• Договор с иностранным партнером (поставщиком услуг, принимающей стороной) на двух языках (рус. и англ.);
• Договор туроператора с корпоративным заказчиком;
• Соглашение с уполномоченным агентом (образец);
• Субагентский договор на продажу билетов;
• Агентский договор с гостиницей;
• Универсальный договор с поставщиком услуг;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу любых отдельных услуг - отелей, страховок, билетов, трансферов;
• Приложения к договору с туристом по круизам, по детскому отдыху, по автобусным турам.

УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО ДЛЯ ТО: 29 800 р. (экономия до 90%, цена договора в комплекте - менее 200 р.)

• Договор туроператор-турагент (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию);
• Договор туроператор-турист для прямых продаж;
• Договор с иностранным партнером (поставщиком услуг, принимающей стороной) на двух языках (рус. и англ.);
• Договор туроператора с корпоративным заказчиком;
• Соглашение с уполномоченным агентом (образец);
• Субагентский договор на продажу билетов;
• Агентский договор с гостиницей;
• Универсальный договор с поставщиком услуг;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу любых отдельных услуг - отелей, страховок, билетов, трансферов;
• Приложения к договору с туристом по круизам, по детскому отдыху, по автобусным турам.
• Оферта с туристом для размещения на сайте;
• Договор 2019 со специальными пунктами для email и whats app;
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте;
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте;
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы;
• Текст мейла о согласии туриста с условиями договора.
• Доверенность менеджеру на подписание договора от агентства;
• Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда;
• Расписка туриста об отказе от услуги по оформлению визы и о наличии необходимых документов;
• Расписка туриста о получении документов;
• Соглашение с туристом об отсутствии претензий;
• Тест письма туристу на электронную почту – о согласии туриста с условиями вложенного в письмо договора;
• Текст пункта о заключении договора по электронной почте;
• Согласие заказчика на обработку персональных данных.
• 40 документов комплекта «Защита персональных данных»;
• Комплект «Кадры в туризме», договоры с фри-лансерами;
• Комплект «Въездной туризм»;
• Комплект «Коммерческая тайна»;
• Договоры (гражданско-правовые) оказания услуг с менеджером, сопровождающим.

2. ОТДЕЛЬНО ОТ КОМПЛЕКТОВ: 3 999 р.

3. ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО, СТАВ АБОНЕНТОМ КОМПАНИИ (ЮРИДИЧЕСКИЙ АУТСОРС НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ).

ЗАКАЗ МОЖНО ОФОРМИТЬ, НАЖАВ НА КНОПКУ НИЖЕ ИЛИ ПО ПОЧТЕ info@ukab.ru

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов "Кадры к туризме", "Защита персональных данных" и"Уголок потребителя"? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.