Цирк не вернул деньги туроператору: как разрешить спор о возврате билетов?

Наш клиент-туроператор организовывал поездку в Москву. В программу тура входило, в том числе, посещение Большого Московского цирка.

Билеты на представление были заказаны заранее по электронной почте и оплачены от имени юридического лица по безналичному расчету.

До даты мероприятия оставалось больше 30 дней, когда группа туристов отказалась от поездки, и тур в Москву пришлось отменить. Клиент обратился к организатору мероприятия с запросом на возврат денежных средств за неиспользованные билеты.

Цирк отказал, несмотря на значительный срок до представления. Любопытно, что в своём отказе представители цирка сослались не на сроки, а на способ приобретения билетов.

Если бы билеты приобретались напрямую через сайт — возврат был бы возможен. 

За помощью клиент обратился к нам. 

Мы проанализировали обстоятельства покупки билетов, порядок их оплаты, сроки отказа от посещения мероприятия и правовое регулирование возврата билетов на зрелищные мероприятия и подготовили от имени клиента претензию в адрес цирка, в которой сослались на следующие нормы:

• Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491, согласно которому размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет, рассчитывается в соответствии с частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре.
• Статья 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, согласно которой при отказе от посещения зрелищного мероприятия не позднее, чем за 10 дней до даты проведения, посетитель имеет право получить 100% стоимости билета.

Аналогичные условия возврата закреплены в п. 6.16 Положения о порядке реализации и условиях возврата билетов, размещенного на сайте цирка.

Таким образом, позиция представителей цирка противоречит информации, размещенной на официальном сайте, и не основана на действующем законодательстве. 

Сейчас мы ожидаем официальный ответ на направленную претензию.

В случае отказа в добровольном возврате денежных средств примем следующие меры:

• обращение в суд с исковым заявлением в целях защиты прав и законных интересов клиента;
• подача жалоб в Роспотребнадзор и Росгосцирк в связи с указанием недостоверной информации на сайте цирка и введением потребителей в заблуждение.

Почему этот кейс важен для турбизнеса?

Ситуация наглядно показывает, что даже при очевидных нормах закона бизнес может попасть в спорную ситуацию. 

Юридическая поддержка на ранней стадии позволяет:

• корректно сформировать правовую позицию,
• повысить шансы на досудебное урегулирование,
• минимизировать финансовые потери бизнеса.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!