Бассейн в отеле оказался закрыт

В практике турагентов нередки ситуации, когда претензии туристов по качеству отдыха предъявляются одновременно туроператору и турагенту. Исход дела часто зависит от того, как была организована передача информации между участниками рынка и какие доказательства сторон могут быть представлены в суде. Рассказываем, как отстоять свою позицию и доказать отсутствие вины турагента.

Суть ситуации

Турист подал иск к туроператору и турагенту о взыскании компенсации за несоответствие турпродукта заявленному качеству. Основанием для иска послужил неработающий бассейн в отеле, о чем турист не был проинформирован при покупке тура. Турист требовал взыскания средств по Закону о защите прав потребителей. 

Изначально турагент был привлечен к делу в качестве третьего лица, однако в дальнейшем исковые требования были предъявлены к нему солидарно с туроператором. Туроператор, пытаясь перераспределить ответственность, настаивал на том, что информация о закрытом бассейне была размещена на его сайте и турагент обязан был самостоятельно ее актуализировать и довести до сведения туриста.

 Наша позиция по защите турагента

1. Отсутствие вины турагента в недоведении информации до заказчика. Ключевым аргументом защиты стало то, что турагент не получал от туроператора официальной и достоверной информации о неработающем бассейне. В условиях автоматизированных онлайн-продаж при отсутствии прямой информационной рассылки от туроператора о существенных изменениях и технической связки двух баз данных для автоматического обновления информации, турагент физически не мог располагать такими сведениями и, следовательно, не мог их донести до туриста.
2. Несостоятельность доводов туроператора. Туроператор пытался доказать наличие информации на своем сайте, однако не представил суду убедительных доказательств. Со стороны туриста также были представлены доказательства, опровергающие наличие такой информации в открытом доступе, которые туроператор пытался оспорить.
3. Ненадлежащее распределение ответственности. Ответственность за недостоверную информацию о турпродукте должна нести та сторона, которая такой продукт формирует и наделена полной информацией о его характеристиках. В данном случае именно туроператор, как организатор тура, должен нести бремя ответственности за непредоставление критически важной информации своему агенту.
4. Отсутствие оснований для солидарного взыскания. Поскольку вина турагента в неинформировании туриста не была доказана, а сам туроператор, как было установлено судом, не исполнил свою обязанность по официальному уведомлению контрагента, основания для привлечения турагента к финансовой ответственности отсутствовали.

Принятые меры

Вступив в дело на стадии привлечения турагента в качестве ответчика, мы:

• Подготовили детальные письменные возражения на иск, акцентировав внимание на отсутствии получения от туроператора информации о закрытом бассейне.
• Настаивали на том, что в системе онлайн-продаж обязанность по активному мониторингу сайта туроператора не может лежать на турагенте, и ключевая роль в информировании принадлежит туроператору.
• Продемонстрировали суду последовательную и обоснованную позицию, готовую к защите.

Результат и дальнейшие действия

Суд первой инстанции полностью согласился с нашей позицией. С турагента требования были сняты, а вся сумма взыскания была отнесена на счет туроператора.

Туроператор подал апелляционную жалобу, в которой вновь пытался возложить ответственность на турагента, однако апелляционный суд оставил решение первой инстанции в силе, а жалобу туроператора – без удовлетворения. В итоге, правовая позиция, выстроенная нами для турагента, была подтверждена двумя судебными инстанциями.

Юристы в туризме «Байбородин и партнеры» специализируются на защите интересов туроператоров и турагентств. Мы помогаем в разрешении споров с туристами, выстраивании грамотных договорных отношений с контрагентами и защите в судах любой инстанции. Ваше спокойствие за юридическую безопасность бизнеса и сэкономленные деньги – это наша работа.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!