Александр Байбородин на связи. Не реклама, но небольшой разговор, коллеги.
« Назад
26.10.2023 18:06
Итак, давайте разберемся, что получает клиент, обращаясь в Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры?
У нас первоклассные, неповторимые, грамотные юристы. Как и я, руководитель компании, стараюсь держать марку!
Всем привет! На связи Александр Байбородин.
Вероятно, многие знают, что я руковожу компанией Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры.
Я тут вспомнил, что ни разу не рассказывал о нас - без рекламы, по-человечески. И решил исправиться.
Итак, давайте разберемся, что получает клиент, обращаясь в Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры?
1. ЮРИСТЫ
В первую очередь хочу рассказать о наших юристах, которые составляют основу нашей компании.
Крутая консалтинговая юридическая компания - это профессиональные, грамотные, сильные специалисты.
В нашей команде – семь юристов с огромным опытом в сфере туризма. Это мои главные герои, главный ударный юридический кулак, опора и основа нашей деятельности.
"Говорит юрист":
-
Нас много, мы везде и всюду успеваем.
-
Абсолютно у всех нас огромный судебный и договорной опыт в туристических делах.
-
Мы не раз выигрывали знаковые, определяющие суды, о которых СМИ пишут в новостях. Кстати, о самых крупных успешных судах на несколько десятков миллионов нам запретили писать клиенты - боятся шума. Молчим.
-
У всех есть разные суперсилы - правовые знания вне туризма. Кто-то хорошо знает персональные данные или углубленно специализируется на маркировке рекламы. А кто-то имеет огромный опыт в обычных общегражданских делах типа семейного права и раздела имущества, аренды, поставки, купли-продажи и т.д. Кстати, в авторском праве «шарят» почти все - время обязывает.
-
У нас минимальная текучка, рекорд работы у нас 7 лет, средний срок работы - 5 лет. Достижение этого года - фраза на корпоративе: «Саш, у тебя лучшая компания из всех, где я работал».
-
+ один помощник юриста - который делает так, чтобы мы не стояли в очереди в канцелярию судов или на почте по 3 часа.
Ах да, и один Александр Байбородин – лидер компании, хитрый и невероятно опытный юрист, эмпат, одинаково хорошо чувствующий клиентов, юристов и судей, генератор идей и вдохновитель.
-
Архитектор и демиург компании.
-
Хитрый стратег и администратор работы по наиболее сложным судам.
-
Общественник, участник рабочих групп профессиональных туристических организаций.
-
Создатель самых популярных комплектов договоров в туризме.
-
Знает, где что спросить и у кого уточнить.
-
Умеет страховать туроператоров по выезду.
-
Еще много чего знает и умеет.
2. СЕРВИС
Интересно, что по опросам многие клиенты ставят сервис на первое (!) место в работе юристов и консалтеров.
Я сам удивился, но по итогам опросов даже сроки оказались менее важны, чем сервис.
За сервис в компании отвечают три менеджера - чтобы клиентам было удобно, и чтобы никто ничего и никогда не забывал.
"Говорит менеджер":
-
24/7 связь и четкие ответы как абонентам, так и клиентам с разовыми обращениями.
-
Вы не услышите в трубке бесконечные гудки, «аллоу» сонным голосом или шепот: «Я занят, слышите, я занят, перезвоните попозже, я в суде». Мы проводили исследование - в 80% случаев обращаясь к другим юристам, Вы услышите что-то из перечисленного.
-
Мы ежедневно внимательно следим за задачами, чтобы все клиенты получали ответы в срок.
-
Регулярно спрашиваем у клиентов, все ли им нравится? Ну а как без этого. Фидбек - основа развития.
-
Так как все функции выполняются в СИСТЕМЕ, мы способны координировать поток задач, дабы упростить работу нашим юристам. Важно: Юрист не отвлекающийся на "мишуру" - юрист погруженный в задачу!
3. СИСТЕМА.
Идем дальше.
Считаю, что в реалиях 2023 года помимо людей и сервиса очень важна система и технология.
Я люблю улучшать и упрощать жизнь клиентов и сотрудников, потому в доработку системы вложил уже не один миллион рублей.
В общем, давайте познакомимся с еще одним нашим виртуальным сотрудником.
Встречайте:
Его Величество Битрикс24 - искусственный интеллект, цифровой CRM оберег, пособник и множитель Вашего и нашего успеха.
И я понимаю, что многие компании при слове Битрикс хватаются за голову, делая кислые лица. Но мы справляемся на ура! Как и наши клиенты, не теряемся в потоках "напоминаний шара":)
Что умеет наша система?
-
Каким бы ни был человек, он может забывать и ошибаться. С нашей системой юристу забыть о задаче попросту невозможно, а просрочить очень сложно - робот напомнит.
-
Сервис позволяет в одном месте (а не в куче мейлов) общаться по вопросу клиента, прикладывая документы, переписку, контакты. То есть для нас это, по сути, наша «система бронирования».
-
Все постоянные клиенты имеют онлайн доступ к своим задачам и могут посмотреть статус суда и подробный отчет в любое время (например, узнать «А что там по суду» в 3 часа ночи, если захочется).
-
Можно обсуждать в системе и согласовывать какой-нибудь особо сложный договор «в пять рук» с участием нескольких наших юристов или сотрудников компании-клиента.
-
Можно одновременно вести и успешно администрировать 100 судебных процессов (цифры реальные для крупных ОТА, агента с несколькими офисами в крупных городах или туроператора), без огромных Гугл-таблиц, не путаясь и не теряя данные.
-
Можно в один клик передать задачи с уволенного или заболевшего сотрудника компании-клиента новому, не роясь в его почте.
Оговорюсь, что система важна в первую очередь для крупных клиентов.
По обычным разовым обращениям мы чаще ограничиваемся привычным всем Zoom, WhatsApp, мейлом или телефоном.
Все наши сотрудники коммуникабельны и никогда не против пообщаться - текстом или голосом.
Подведем итоги.
У нас первоклассные, неповторимые, грамотные юристы. Как и я, руководитель компании, стараюсь держать марку!
Что не менее важно, с нашими юристами по-человечески приятно работать.
Юристу без вспомогательного персонала очень сложно обеспечить адекватный, непрерывный, стабильный уровень коммуникации и сервиса. Помогать, коммуницировать, поддерживать – забота наших прекрасных менеджеров.
Юристы, хороши и с сервисом, но без системы, могут выиграть один суд, но не смогут работать с "потоком", и тем более крупными клиентами. Без системы достаточно сложно работать с серьезным объемом клиентов и обращений, да и вообще, работать не год или два, а долго, стабильно, надежно и, главное, непрерывно.
Поэтому за несколько лет мы создали лучшую на рынке консалтинга в сфере туризма технологическую систему работы.
Юристы + сервис + система.
Пожалуй это формула хорошей юридической компании.
Прочитал и понял, как много уже сделано.
При этом, бесспорно, впереди еще множество нерешенных задач.
Мы приложили массу усилий, чтобы превратиться из просто известного юриста в туризме в могучий коллектив и технологичный юридический бизнес с высоким уровнем сервиса. Пройдено 90% этого пути. До идеала осталось 10% - как обычно, самых трудных.
Мы будем делать все от нас зависящее, чтобы увеличивать число клиентов, которые получили не просто удовлетворение от работы с нами, а восторг!
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|
