38 часов ожидания вылета: какие компенсации положены туристам?

Этот вылет должен был стать для туристов началом долгожданного отпуска. А превратился в пинг-понг между домом и аэропортом. 

Изначально рейс Air Cairo SM 902 должен был вылетать из Санкт-Петербурга в Египет в 06:00 14 ноября, но из-за позднего прибытия самолёта его перенесли на 22:00. 

Отель пообещали предоставить только иногородним, а петербуржцев отправили домой.

К 22:00 пассажиры рейса прошли регистрацию, сдали багаж, сели в самолёт… и просидели там больше часа. После чего их высадили, объявив новое время вылета: 01:30. 

Но и в 01:30 самолёт не улетел. К туристам вышел представитель авиакомпании, предложил аннулировать штамп о пересечении границы и к утру ждать информацию по новому времени вылета. 

В итоге туристы метались между домом и аэропортом ещё несколько раз, так как самолёт не улетел ни в 15:00, ни в 17:00. Рейс состоялся лишь в 20:20. Задержка — 38 часов. 

• На что могут рассчитывать пассажиры авиарейсов в случае длительных задержек?

Юрист Юрий Щербинин: «В соответствии со ст. 99 Федеральных авиационных правил (ФАП) перевозчик обязан организовать для пассажиров: 

• Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
• Бесплатное хранение багажа — на весь период ожидания;
• При задержке более 2 часов — прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте за счёт авиакомпании. 
• При задержке более 4 часов — горячее питание. Оно предоставляется каждые 6 часов в дневное время (с 06:00 до 22:00) и каждые 8 часов в ночное время. 
• При задержке более 8 часов в дневное время или более 6 часов в ночное время (с 22:00 до 06:00) перевозчик обязан разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно».

Эти правила работают на весь период ожидания вылета, а не только в первые часы. Туристы, которым не предоставили отель и трансфер, могут претендовать на компенсацию расходов на такси от авиакомпании.

• Кому направлять претензию?
   

Юрист Юрий Щербинин: «Согласно Федеральному закону “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (ст. 9) туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение условий договора, включая действия всех привлечённых им третьих лиц, таких, как авиакомпании. 

При этом пассажиры вправе обратиться с требованиями и напрямую к авиакомпании на основании Воздушного кодекса РФ.

Ключевым моментом в данной ситуации является причина задержки. Если, например, она произошла по обстоятельствам, не зависящим от туроператора (техническая неисправность самолёта, обеспечение безопасности полётов или авиационной безопасности, а также по требованию госорганов в соответствии с их компетенцией), то требования о компенсации со стороны туроператора могут быть отклонены».

• А как быть с упущенными днями отдыха?

Юрий Щербинин: «В рамках договора о реализации туристского продукта претензия по поводу утраченных дней отдыха в любом случае направляется непосредственно туроператору.

Размер компенсации зависит от правил заселения в отель, но, на первый взгляд, под компенсацию скорее подпадают одни сутки».

Наши юристы всегда готовы помочь: разобраться в нюансах, оценить перспективы и грамотно составить претензию.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!