10 юридических ошибок турагентов: вебинар для Space Travel

Провели совместный вебинар с туроператором Space Travel. Спикерами выступили руководитель компании Александр Байбородин и руководитель юридического отдела Вадим Погорелов, которые разобрали наиболее частые ошибки, возникающие на всех этапах работы. 

В ходе вебинара спикеры обратили внимание на критическую важность предоставления туристу достоверной информации о туристском продукте. Ответственность за этот блок лежит именно на турагенте, и при возникновении спора суд с высокой вероятностью встанет на сторону туриста, если информация была искажена или не раскрыта в полном объеме. 

Одной из ключевых тем вебинара стало изменение понятия турпродукта с 1 марта 2026 года. Для выездного туризма турпродуктом теперь признается размещение в отеле плюс перевозка из России или в Россию. Самостоятельное формирование турпродукта без статуса туроператора может повлечь штраф до 10 миллионов рублей по статье 14.51 КоАП РФ. Эксперты отметили, что контроль за соблюдением законодательства в этой сфере усиливается, а количество запросов со стороны прокуратуры растет. 

Большое внимание было уделено информированию туристов о последствиях отмены поездки. Эксперты рекомендовали сообщать клиентам о приблизительном размере фактически понесенных расходов, но избегать терминов «штраф» и «неустойка», поскольку они могут быть расценены судом как незаконное удержание. При этом особо подчеркивалась важность экологичной коммуникации с клиентом — именно эмоциональный фактор часто становится решающим при решении туриста обращаться в суд или нет.

Отдельно спикеры остановились на претензионной работе. Игнорирование претензии туриста или отсутствие ответа в установленный законом срок может повлечь административный штраф до 300 тысяч рублей по статье 14.8 КоАП РФ. Эксперты рекомендовали направлять промежуточные ответы, даже если окончательное решение еще не принято — это демонстрирует туристу, что его вопросом занимаются, и снижает риск эскалации конфликта.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!