НОВЫЕ КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ТУРФИРМ 2021

Почему в соц.сетях говорят, что типовые договоры не обязательны? Зачем их использовать? Чем отличается наш договор от типового? Что поменялось в тексте? Ответы на эти и многие другие вопросы по ссылке  https://ukab.ru/novosti/news_post/4-voprosa-po-novym-dogovoram-2021 

Мы не рекомендуем пользоваться старыми версиями договоров. Использование договоров без обязательных условий чревато следующими рисками:

1. Признание договора не заключенным или недействительным, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону. Из-за этого можно проиграть любой суд.
2. Штраф за нарушение прав потребителей при проверке Роспотребнадзором.
3. Отказ страховщика в выплате страховщика в выплате страхового возмещения.

• Самое важное. Новые типовые договоры содержат обязанность турагента по предоставлению туристу доказательств оплаты тура туроператору. Мы постарались обыграть этот момент, чтобы и закон исполнить, и туристу платежку с суммой оплаты не показать. Мы постарались на совесть – наш специальный пункт занял целых 5 строчек.

• Улучшен пункт про оказание платных консультационных услуг.
• Впервые мы добавили АКТ на оказание услуг турагента. Акт можно подписывать при заключении договора (как это нередко делается на практике в других сферах), ведь как правило на момент заключения договора услуги по подбору тура и дополнительные консультационные услуги (например сравнение разных предложений, подборки туров) уже оказаны. Акт снизит риски возврата комиссии при отказе от тура.
• Добавлено указание на соответствие договора типовому договору Ростуризма, утвержденному Приказом № 448-пр-20 от 27 ноября 2020 года (при этом указано что до 01 января 2021 года договор считается основанным и соответствующим договору Минэкономразвития 2019 года).
• Удален пункт об обязанности предоставлять туристу копию свидетельства о внесении туроператора в реестр туроператоров. Этой обязанности нет в новых редакциях правил и в новых типовых договорах 2021 года.
• В раздел «предмет договора» добавлено указание на договор с туроператором и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с оператором может быть заключен договор присоединения или договор оферты.
• В приложение добавлена строчка «реквизиты договора с туроператором». Исходя из текста типового договора, есть вероятность что с 01 января 2021 года предоставление этих данных станет обязательным.
• Добавлено указание на то, что информация может предоставляться туристу «в каталогах, справочниках или описаниях туристского продукта, и (или) иным способом, и (или) на сайте Туроператора или Агента в сети Интернет» - как написано в новых Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта.
• Убрали обязанность предоставить туристу копию договора с туроператором (это было в старых типовых договорах). Добавили обязанность сообщить туристу номер, дату и существенные условия договора с туроператором (такая обязанность в новых договорах). Указана оговорка, что такая информация о реквизитах договора турагента с туроператором предоставляется по состоянию на дату заключения договора с туристом и в последующем может измениться.
• Сокращено вдвое количество упомянутых в договоре прав заказчика – это стало возможным в результате сокращения обязательно упоминаемых прав заказчика в типовых договорах Ростуризма 2021.
• Добавили обязанность турфирмы информировать туриста об отказе от исполнения договора (например, в связи с отсутствием оплаты) «в разумные сроки» (как предписано в новом типовом договоре).
• Изменили пункт про сроки выдачи документов для осуществления путешествия. В новом типовом договоре появилась возможность выдавать документы менее чем за 24 часа до начала поездки. Но в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта такого «послабления» не появилось. Как быть? Мы постарались решить эту проблему в нашем договоре. Заодно указали, что в любом случае сроки передачи документов – это зона ответственности туроператора, а не турагента.
• Добавили пункт про отсутствие ответственности турагента за сроки передачи документов туроператором.
• Добавили обязанность заказчика оплатить услуги, оказанные ему до отказа в выдаче визы (это есть в новом типовом договоре).
• Изменили пункт про форс-мажор в соответствии с требованиями нового типового договора.
• Уточнили пункт о способах заключения договора, привели его в соответствия с требованиями нового типового договора.
• Исправлены незначительные ошибки и мелкие недочеты.
• В комплекты договоров добавлена типовая форма Ростуризма от 27 ноября 2020 года.
• В комплект договоров добавлен приказ Ростуризма от 27 ноября 2020 года.

• Договор турагента с туристом оказание услуг.
• Договор турагента с туристом поручение.
• Оферта турагента на заключение договора с туристом.
• Комплект «Онлайнер».
• Договор туроператора с туристом оказание услуг.
• Оферта туроператора на заключение договора с туристом.
• Договор (офлайн) на оказание отдельных услуг.
• Оферта на оказание отдельных услуг с личным кабинетом.
• Оферта на оказание отдельных услуг с без личного кабинета.
• Договор на реализацию наземного обслуживания.
• Договор турагента с корпоративным заказчиком – туризм.
• Договор туроператора с корпоративным заказчиком – туризм.
• Договор с корпоративным заказчиком - не туризм.
• Договор туроператора с турагентом.
• Договор туроператора с турагентом по форме присоединения.
• Договор туроператора с турагентом по форме купли продажи.

• Договор с туристом, разработанный юристами для турбизнеса на основе типового договора по приказу Ростуризма № 448-пр-20.
• Типовой договор по приказу Ростуризма № 448-пр-20.
• Разъяснения компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" по применению договоров.
• Полный текст приказа Ростуризма № 448-пр-20.
• Полный текст Приказа Минэкономразвития РФ об утверждении типовых форм договора.
• Полный текст Письма Министерства культуры РФ, разъясняющего порядок применения договора.
• Памятка "Ответы на 10 вопросов по договорам".
• Памятка "Топ 5 ошибок при работе с договором".
• Памятка для туриста для быстрого ознакомления с договором.

Подробнее о договоре с туристом по ссылке.  

В комплект входит:

• Договор с туристом по форме оказания услуг 2021;
• Договор с туристом по форме поручения;
• Приложение по круизам;
• Приложение по детскому отдыху;
• Приложение по автобусным турам;
• Договор с корпоративным заказчиком;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на реализацию отдельных услуг: отелей, трансферов, билетов;
• Дополнительное соглашение с туристом "Активный отдых";
• Расписка туриста о согласии на подачу документов на визу с нарушением рекомендованных консульством сроков;
• Расписка туриста о получении информации о возможном размере фактически понесенных расходов.

В комплект входит:

• Оферта с туристом для размещения на сайте;
• Актуальный договор с туристом со специальными пунктами для email и whats app;
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте;
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте;
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы;
• Текст мейла о согласии туриста с условиями договора.

Подробнее о комплекте по ссылке.

• Комментарии по требованиям законодательства о соблюдении мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции COVID-19;
• Приказ о неотложных мерах по предупреждению коронавируса;
• Приказ о проведении профилактических мероприятиях на период коронавируса;
• Приказ об утверждении плана неотложных мероприятий;
• План неотложных мероприятий по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19);
• Приказ о проведении внепланового инструктажа по профилактике распространения коронавирусной инфекции;
• Приказ о выдаче и ношении СИЗ;
• Согласие сотрудника на соблюдение мер безопасности в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции;
• Памятка работнику по профилактике коронавирусной инфекции;
• Памятка по ношению СИЗ, дезинфекции и гигиене;
• Памятка для посетителей по коронавирусу;
• Внеплановый инструктаж в связи с коронавирусом;
• Инструкция по профилактике коронавируса в организации;
• Инструкция при выявлении больного коронавирусом;
• Инструкция по проведению дезинфекции помещений при коронавирусе;
• График дезинфекции и уборки помещений при коронавирусе;
• Журнал регистрации инструктажа по коронавирусу;
• Журнал уборки и обработки помещений и поверхностей при коронавирусе;
• Журнал утреннего фильтра сотрудников;
• Журнал измерения температуры сотрудников при коронавирусе;
• Журнал учета работников с выявленными симптомами ОРВИ;
• Журнал проветривания помещений при коронавирусе;
• Журнал кварцевания помещений при коронавирусе;
• Журнал выдачи СИЗ - масок и перчаток при коронавирусе;
• Журнал измерения температуры посетителей (клиентов).

• Договор на консультационные услуги с туристом
• Дополнительное соглашение к договору на консультационные услуги с туристом об ознакомлении туриста с условиями Программы и об ограничении ответственности агента
• Расписка об ознакомлении туриста с условиями Программы и об ограничении ответственности агента (для тех случаев, когда не заключается договор на консультационные услуги)
• Дополнительное соглашение к стандартному договору с туристом
• Договор туроператора с агентом на привлечение клиентов (для случаев, когда у операторов нет своего готового договора)
• Дополнительное соглашение к агентскому договору с туроператором на кэшбэк (для случаев, когда у операторов нет своего готового допсоглашения)
• Описание комплекта

• Договор с туристом для продажи туров по РФ – компактная версия без виз, загранпаспортов и сведений о Турпомощи. Объем договора сокращен на 30%!
• Договор на реализацию отдельных услуг по РФ (отелей, экскурсий, трансферов).
• Авторский комментарий о возможности турфирм по продаже отдельных услуг без статуса туроператора и о реализации турпродукта по России.
• Скидка 10% при оформлении фингарантии для статуса туроператора по России через нашу компанию.
• Договор с туристом для продажи туров по РФ – компактная версия без виз, загранпаспортов и сведений о Турпомощи. Объем договора сокращен на 30%!

• Все документы и выгоды из комплекта «РОССИЯ ВПЕРЕД БАЗОВЫЙ».
• Оферта для заключения с туристом договора для продажи туров по РФ
• Оферта на реализацию отдельных услуг по РФ (отелей, экскурсий, трансферов)

• Договор на оказание экскурсионных услуг - бронирование у поставщиков;
• Договор на оказание экскурсионных услуг - организует сама фирма;
• Договор с поставщиками экскурсионных услуг за рубежом или в РФ;
• Рекомендации по сайту и рекламным материалам;
• FAQ реализация отдельных услуг (экскурсии).

• Оказание заказчику услуг по заявкам с оплатой каждой заявки.
• Абонентское консьерж-обслуживание клиента за фиксированную ежемесячную или годовую оплату заказчик получает от агента консультации и иные консьерж-услуги по мере необходимости.

• Соглашение с туристом о переносе оплаты туриста на будущий тур;
• Соглашение с туристом о переносе оплаты туриста на будущий тур за вычетом фактически-понесенных расходов и вознаграждения (комиссии агента);
• Письмо туристу о переносе оплаты туриста на депозит со ссылкой на форс-мажор краткое;
• Письмо туристу о переносе оплаты туриста на депозит со ссылкой на форс-мажор расширенное;
• Заявление от туриста об отказе от исполнения договора с просьбой о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и комиссии (вознаграждения) агента;
• Заявление от туриста об отказе от совершения поездки с просьбой перенести денежные средства на будущие поездки;
• Заявление от туриста об отказе от совершения поездки с просьбой перенести денежные средства за вычетом расходов и вознаграждения (комиссии) агента на будущие поездки;
• Предварительный ответ туристу на время рассмотрения заявления туроператором, краткий, мягкий вариант;
• Предварительный ответ туристу на время рассмотрения заявления туроператором, жесткий вариант со ссылкой на статьи закона;
• Сопроводительное письмо туристу к ответу туроператора (в том числе к письму об удержании туроператором денежных средств);
• Универсальное письмо поставщику (арендодателю, отелю, партнеру) об отсрочке платежа;
• Памятка «Что нужно знать менеджеру турагента при разговоре с туристом – ответственность ТО, форс-мажор» – краткие тезисы;
• Памятка расширенная «Что нужно знать менеджеру турагента при разговоре с туристом – ответственность ТО, форс-мажор».

• Дополнительное соглашение об уведомлении туриста о наличии угрозы безопасности и согласии туриста поехать;
• Пункт в договор (для вставки в Ваш договор) на случай угрозы безопасности в стране пребывания;
• Дополнительное соглашение к договору об оплате цены в рублях по курсу туроператора на день оплаты*;
• Пункт в договор об удержании комиссии при отказе туриста от тура – без указания суммы;
• Пункт в договор об удержании комиссии при отказе туриста от тура – с указанием суммы;

В комплект входит:

• Договор с поставщиками услуг за рубежом или в РФ;
• Договор с клиентами;
• Договор с дилерами (агентами) на территории РФ;
• Рекомендации по наполнению сайта и содержанию рекламных материалов.

(После приобретения ОБЯЗАТЕЛЬНО читайте инструкцию.)

Подробнее по этой ссылке.

• Инструкция по использованию комплекта;
• Приказ;
• Положение о коммерческой тайне;
• Список лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне;
• Соглашение с работником о неразглашении;
• Соглашение с контрагентами о конфиденциальности.

• Должностные инструкции EVENT и MICE;
• Договор на корпоративное оказание услуг (не туризм, многоразовый);
• Договор с подрядчиком на разовое оказание услуг (физическое лицо);
• Договор с подрядчиком на разовое оказание услуг (юридическое лицо);
• Договор ТА-корпорат (оказание услуг, многоразовый);
• Договор ТО-корпорат (оказание услуг, многоразовый);
• Письмо Минкульта (командировки).

В комплект входит:

• Доверенность менеджеру на подписание договора от агентства;
• Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда;
• Расписка туриста об отказе от услуги по оформлению визы и о наличии необходимых документов;
• Расписка туриста о получении документов;
• Соглашение с туристом об отсутствии претензий;
• Согласие заказчика на обработку персональных данных.

• Все документы из пакета «Расширенный для ТА 2021»;
• Комплект «Наземное обслуживание 2021»;
• Комплект «Онлайнер» 2021;
• Комплект «Кешбэк»;
• Комплекты «Россия, вперед!»;
• Комплект «Тревел-Консьерж»
• Комплект «Экскурсионные услуги»
• Комплект «Защита персональных данных»;
• Комплект «Кадры в туризме»;
• Комплект «Коммерческая тайна»;
• Комплект «Деловой туризм»;
• Комплект «Пожарная безопасность»
• Антикоррупционный пакет
• Комплект «Полезности»;
• Договор на привлечение клиентов;
• Договор турагента с турагентом – субагентский;
• Комплект «Форс-мажор»;
• Комплект «Антивирус»;
• Санитарные документы для офиса;
• Договоры (гражданско-правовые) оказания услуг с менеджером, с сопровождающим, фрилансером.

   В комплект входит:

• Договор туроператор-турагент - (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию);
• Договор туроператор-турист для прямых продаж;
• Список изменений в договоры в 2020 году.

В комплект входит:

• Все документы из комплекта «Базовый для ТО»-  в редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021;
• Договор с иностранным партнером (поставщиком услуг, принимающей стороной) на двух языках (рус. и англ.);
• Договор туроператора с корпоративным заказчиком;
• Соглашение с уполномоченным агентом (образец);
• Субагентский договор на продажу билетов;
• Агентский договор с гостиницей;
• Универсальный договор с поставщиком услуг;
• Договор на подарочный сертификат;
• Договор на консультационные услуги;
• Договор на продажу авиабилетов;
• Договор на визовую поддержку;
• Договор на продажу любых отдельных услуг - отелей, страховок, билетов, трансферов;
• Приложения к договору с туристом по круизам, по детскому отдыху, по автобусным турам;
• Расписка туриста о согласии на подачу документов на визу с нарушением рекомендованных консульством сроков;
• Расписка туриста о получении информации о возможном размере фактически понесенных расходов;
• Договор присоединения ТО-ТА (не нужно подписывать весь договор, достаточно одного листочка).

В комплект входит:

• Оферта с турагентом для размещения на сайте -  в редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021;
• Оферта с туристом для размещения на сайте;
• Агентский договор ТО-ТА со специальными пунктами о возможности заключения по email или иными способами -  в редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021;
• Актуальный договор с туристом со специальными пунктами для email и whatsapp;
• Оферта для продажи отдельных услуг для размещения на сайте;
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте;
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт;
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы;
• Текст мейла о согласии туриста с условиями договора.

• Дополнительное соглашение к агентскому договору с туроператором на кэшбэк
• Договор с агентом на привлечение клиентов
• Описание комплекта

• Комментарии по требованиям законодательства о соблюдении мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции COVID-19;
• Приказ о неотложных мерах по предупреждению коронавируса;
• Приказ о проведении профилактических мероприятиях на период коронавируса;
• Приказ об утверждении плана неотложных мероприятий;
• План неотложных мероприятий по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19);
• Приказ о проведении внепланового инструктажа по профилактике распространения коронавирусной инфекции;
• Приказ о выдаче и ношении СИЗ;
• Согласие сотрудника на соблюдение мер безопасности в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции;
• Памятка работнику по профилактике коронавирусной инфекции;
• Памятка по ношению СИЗ, дезинфекции и гигиене;
• Памятка для посетителей по коронавирусу;
• Внеплановый инструктаж в связи с коронавирусом;
• Инструкция по профилактике коронавируса в организации;
• Инструкция при выявлении больного коронавирусом;
• Инструкция по проведению дезинфекции помещений при коронавирусе;
• График дезинфекции и уборки помещений при коронавирусе;
• Журнал регистрации инструктажа по коронавирусу;
• Журнал уборки и обработки помещений и поверхностей при коронавирусе;
• Журнал утреннего фильтра сотрудников;
• Журнал измерения температуры сотрудников при коронавирусе;
• Журнал учета работников с выявленными симптомами ОРВИ;
• Журнал проветривания помещений при коронавирусе;
• Журнал кварцевания помещений при коронавирусе;
• Журнал выдачи СИЗ - масок и перчаток при коронавирусе;
• Журнал измерения температуры посетителей (клиентов).

• Памятка «Что нужно знать туроператору» (краткие тезисы);
• Текст заявления на сайт или в рассылку о переносе денежных средств на будущие даты (полностью или за вычетом расходов, в зависимости от заявки): 4 варианта в зависимости от ситуации;
• Двустороннее Соглашение с агентом о переносе денежных средств на будущую поездку;
• Трехстороннее Соглашение с агентом и туристом о переносе денежных средств на будущую поездку;
• Соглашение с прямым туристом о переносе денежных средств на будущую поездку;
• Инструкция по заключению Соглашений (порядок действий, краткие рекомендации);
• Ваучер на предоставление услуг туроператора в будущем: 2 варианта;
• Универсальное письмо поставщику о возврате оплаченного аванса за не оказанные услуги;
• Универсальное письмо партнеру (арендодателю, отелю, поставщику) об отсрочке платежа;
• Текст рекомендуемого условия о форс-мажоре в договоры с поставщиками;
• Заявление МИД РФ от 17 марта 2020 года по вывозу граждан;
• Заявление Правительства РФ от 24 марта 2020 года «О решениях по итогам заседания оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации».

(После приобретения ОБЯЗАТЕЛЬНО читайте инструкцию.)

Подробнее по этой ссылке.

• Инструкция по использованию комплекта;
• Приказ;
• Положение о коммерческой тайне;
• Список лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне;
• Соглашение с работником о неразглашении;
• Соглашение с контрагентами о конфиденциальности.

В комплект входит:

• Договор с туристом на русском и английском языках;
• Договор с туроператором и корпоративным заказчиком на русском и английском языках;
• Образцы приложений и других документов на русском и английском языках.​​​​

• Должностные инструкции EVENT и MICE;
• Договор на корпоративное оказание услуг (не туризм, многоразовый);
• Договор с подрядчиком на разовое оказание услуг (физическое лицо);
• Договор с подрядчиком на разовое оказание услуг (юридическое лицо);
• Договор ТА-корпорат (оказание услуг, многоразовый);
• Договор ТО-корпорат (оказание услуг, многоразовый);
• Письмо Минкульта (командировки).

В комплект входит:

• Доверенность менеджеру на подписание договора от агентства;
• Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда;
• Расписка туриста об отказе от услуги по оформлению визы и о наличии необходимых документов;
• Расписка туриста о получении документов;
• Соглашение с туристом об отсутствии претензий;
• Согласие заказчика на обработку персональных данных.

В комплект входит:

• Все документы из комплекта «Базовый для ТО 2021» -  в редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021;
• Все документы из комплекта «Расширенный для ТО 2021» -  в редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021;
• Комплект «Защита персональных данных»;
• Комплект «Кадры в туризме»; 
• Договоры с фрилансерами;
• Комплект «Кешбэк».
• Комплект «Въездной туризм»;
• Комплект "Коммерческая тайна»;
• Комплект «Деловой туризм»;
• Комплект «Онлайнер 2021»".
• Комплект «Форс-мажор для ТО». 
• Санитарные документы для офиса;
• Комплект «Пожарная безопасность»
• Антикоррупционный пакет
• Договоры (гражданско-правовые) оказания услуг с менеджером, сопровождающим;
• Договор «купли продажи» ТО-ТА - в  редакции «Стоп-Риск» от 12.02.2021.

• Договор туроператор-турагент для агентских продаж туров по России 2021 (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию). Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Договор туроператор-турист для прямых продаж туров по России 2021. Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Договор туроператор-турагент для агентских продаж туров по России 2021 (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию). Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Договор туроператор-турагент для агентских продаж туров по России 2021 (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию). Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.

• Договор туроператор-турагент для агентских продаж туров по России в 2021 году (включает приложения, в том числе приложение о размере вознаграждения, образец отчета агента, приложение по онлайн-бронированию). Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Договор туроператор-турист для прямых продаж туров по России в 2021 году. Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Договор-оферта с агентом по форме присоединения для агентских продаж туров по России в 2021 году. Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Оферта с туристом для реализации туров по России через сайт или систему бронирования. Сокращенная версия без упоминания виз, загранпаспортов и т.д. Адаптация текста для продаж туров по России.
• Политика конфиденциальности для размещения на сайте.
• Текст согласия на обработку персональных данных на сайт.
• Текст согласия на получение рассылок и рекламы.
• Текст email о согласии туриста с условиями договора.