ЕГИПЕТ - ЗАПРЕТ ПОЛЕТОВ. Рекомендации и документы.

Запрет полетов в Египет - что нужно знать при получении заявлений на возврат стоимости тура?

 

 

Снимок экрана 2016-04-05 в 9.56.49

 

 

ТУРАГЕНТАМ: 

1. При аннуляции тура после запрета полетов в Египет турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может). 

2. Вопросы возврата денег за поездку при запрете полетов в Египет или переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента.

3. Следует донести информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при запрете полетов в Египет на другие даты/направления. Данный способ позволит избежать длительных и затратных судебных процедур с трудно-прогнозируемым финалом. При отсутствии официального признания угрозы безопасности в Египте, вполне вероятен вариант с отказом в удовлетворении иска - в этом случае турист вообще может "остаться ни с чем". 

ВНИМАНИЕ!

Ростуризм не признает наличие предусмотренных ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" оснований для возврата туристам 100% оплаты по договору.

Согласно позиции Ростуризма, туроператоры вправе удерживать расходы по исполнению договора, однако должны доказать их размер и наличие.

Взимание штрафов при отказе незаконно.

4. В случае, если турист отказывается от изменения договора, запросы на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку после запрета полетов в Египет следует адресовать туроператору и направлять туроператору.

Образцы запросов: 

Запрос от туриста в ТО - замена или отказ - в разделе "БЕСПЛАТНЫЕ документы для турфирм"!

Так же клиенту агентства следует разъяcнить п. 1 и 2, и порекомендовать ждать ответа туроператора.

Внимание! Аннуляции туров при запрете полетов в Египет рекомендуется производить только после получения заявления на аннуляцию от туриста! 

5. При поступлении претензий/требований необходимо давать письменный ответ в установленные законом сроки. 

ТУРОПЕРАТОРАМ: 

1. Запрет полетов в Египет – это обстоятельство, за которое ни одна из сторон не отвечает. 

2. Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Запрет полетов в Египет - не вина туроператора. Запрет никак не связан с действиями (бездействием). В связи с этим, в любом случае максимум, что туроператор будет возвращать (если решит возвращать) или переносить на другие заявки (если решит переносить) - только стоимость тура (без компенсации расходов на проезд в аэропорт отправления и любых дополнительных расходов).  

3. Если наличие угрозы безопасности в Египте не будет официально признано уполномоченными государственными органами РФ – туристический оператор вправе удерживать сумму фактически понесенных расходов. 

4. Если будет официально признано наличие угрозы безопасности в Египте, то турист получает право потребовать в судебном порядке возврата полной стоимости поездки. Однако в этом случае и туристический оператор вправе потребовать изменения условий договора – например, изменить страну пребывания или сроки совершения поездки.  

Юридическая компания Александра Байбородина оказывает следующие услуги:

  • Отзывы на претензии туристов на запрет полетов в Египет! 90% претензий с правильным ответом не доходит до суда! 
  • Соглашение с туристом о замене тура после запрета полетов в Египет на другие даты/направления 
  • Юридическая консультация – «Что делать в Вашей ситуации?»
    1. устная консультация - от 1 000р.,
    2. письменная консультация – от 1 500р. 
  • Договор с туристом 2016– от 4 000р. (цена для турагентов пострадавших от ситуации с Египтом
  • Защита в суде! Отразим атаку недобросовестных потребителей. 

 

Снимок экрана 2016-04-05 в 9.56.49

 

Абонентам Юридической компании Александра Байбородина услуги, связанные с запретом полетов в Египет  представляются бесплатно или со значительной скидкой.