ВИМ-АВИА. Задержки и отмены рейсов - рекомендации для агентов и операторов

Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" представляют.

Пошаговые инструкции и образцы документов по ситуации с ВИМ-АВИА.

ТУРАГЕНТАМ:

Пошаговая инструкция в случае претензий туристов в связи с отменой рейса ВИМ-АВИА:

1. Принять претензию от туриста.

Помните – главная цель ответа на претензию – не допустить суда.

Любой суд – затрата временных ресурсов, а также финансовые риски.

Потому, правильным решением будет подготовить грамотный ответ, который убедит туриста в невиновности турагента.

По этой же причине, претензии, полученные по электронной почте, не следует оставлять без внимания.

2. Направить претензию с сопроводительным письмом туроператору.

Рекомендуем обращать внимание на претензионный порядок в договоре конкретного туроператора.

Нарушение претензионного порядка может стать причиной перекладывания претензий на турагента!

Ниже выдержка из реального туроператорского договора туроператора из ТОП-5 (нажмите для увеличения):

БГ претензионный порядок

3. Направить туристу предварительный ответ – образец предварительного ответа турагента при задержке или отмене рейса в разделе Бесплатные документы для турфирм по этой ссылке.

4. После получения ответа от туроператора (или при отсутствии ответа от туроператора в установленные сроки) - направить туристу развернутый окончательный ответ со ссылкой на положения закона, пункты договора, судебную практику.

ТУРОПЕРАТОРАМ:

1. Принять претензию от туриста или турагента.

Помните – главная цель ответа на претензию – не допустить суда.

Любой суд – затрата временных ресурсов, а также финансовые риски.

Потому, правильным решением будет подготовить грамотный ответ, который убедит туриста в невиновности туроператора.

2. Направить претензию с сопроводительным письмом перевозчику

3. Направить турагенту или туристу (в зависимости от того, от кого поступила претензия) предварительный ответ.

4. После получения ответа от перевозчика (или при отсутствии ответа от перевозчика) – направить турагенту или туристу развернутый окончательный ответ.

____________________

Юридическая компания А. Байбородина предлагает следующие услуги:

НОВИНКА! Комплект документов «Персональные данные 2017» - от 10 000р. - узнатйте больше или закажите комплект документов!

ХИТ! Договор с туристом 2017 с «защитными» пунктами – от 3 000р. - узнайте больше или закажите договор!

Юридическая консультация по электронной почте – от 1 000р.

Юридическая консультация по телефону или skype – от 2 000р.

Составление отзыва на претензию – от 5 000р.

Судебное представительство (Москва и вся Россия) – от 10 000р.