ТРАНСАЭРО, БИБЛИО-ГЛОБУС. ДОКУМЕНТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

Документы, рекомендации по Трансаэро и Библио-Глобус от Юридической компании А. Байбородина:

1. Проверьте Ваши документы, используя ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА.

NEW! 2. Выберите нужные Вам документы для агентов по ситуации с ТО Библио-Глобус

3. Ознакомьтесь с ОТВЕТАМИ НА ВОПРОСЫ турагентов и туроператоров и изучите ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ для турагентов и туроператоров.

4. При необходимости - закажите консультацию или ответ на претензию

ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА 

У Вас есть Тур в Библио-глобусе? Вы сомневаетесь, что все нужные документы на месте? ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА. Проверьте наличие документов по пунктам!

  1. Договор с туристом – наличие договора.
  2. Наличие в договоре подписей туриста.
  3. Наличие всех приложений к договору, в том числе – сведений о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, турпомощи.
  4. Наличие в договоре всех существенных условий - прочитайте статью 7 типичных ошибок в договоре с туристом и существенные условия договора или закажите грамотный договор с туристом 2015!
  5. Указание в приложении о туроператоре полного наименования ТО - ВНИМАНИЕ! Указывайте конкретного оператора по конкретному направлению БГ*!
  6. Наличие договора с ООО «Библио-Глобус Оператор»
  7. Наличие счета от туроператора с указанием номера заявки (в идеале – с указанием фамилий конкретных туристов).
  8. Наличие платежного поручения или иного документа об оплате.

В случае отсутствия одного из документов из списка рекомендуем принять все возможные меры для получения документов!

В случае отсутствия договора с туристом или его неправильного оформления – рекомендуем ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ получить правильно оформленный договор с туристом.

Возможные объяснения:

- «бухгалтерия туроператора не сможет оформить возврат без договора»

- «страховая компания не сможет сделать выплату без договора».

*ВНИМАНИЕ!

Обратите внимание, что у большинства турагентов договор был заключен с ООО «Библио-Глобус Оператор», в то время, как туроператором по турам являлись другие юридические лица.

Туроператором по договору являлось одно из юридических лиц:

Туроператор ООО «БиблиоГлобус Русь» (Реестровый номер: BHT 011695)

Туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708)

Туроператор ООО «Туроператор Библио Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710)

Туроператор ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709)

Снимок экрана 2016-04-05 в 9.56.49

2. СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СИТУАЦИИ С БГ!

Узнайте больше о документах, которые помогут в разрешении ситуации с Библио-Глобусом по этой ссылке!

3. ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

ТУРАГЕНТАМ:

Несет ли по закону турагент ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании?

Строго по закону - нет, турагент не несет ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании.

Согласно отраслевому законодательству круг обязательств турагента перед туристом ограничен процессами бронирования и оплаты туристического продукта туроператору.

Само оказание услуг, входящих в туристский продукт – лежит вне сферы ответственности турагента.

По закону ответственности у турагента нет. А есть ли риски у турагентов в реальности?

Риски есть и эти риски весьма значительны.

Выделим потенциальные проблемы турагентов:

Конфликтная ситуация может перерасти в судебное разбирательство.

Любой суд – это затраты времени, нервов и финансов – даже при условии положительного исхода.

К тому же, в связи с особенностями работы почты в России и процесса извещения о суде, турагент может узнать о судебном деле со своим участием уже по факту списания денег приставами со счета.

Обжаловать решение и добиться возврата денег в этом случае бывает крайне сложно – даже если закон на стороне турагента.

Жалоба туриста в контролирующие органы.

Оставленный без внимания турагента турист может подать жалобу в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

А работа этих органов - находить нарушения, причём даже там, где их вроде бы нет.

«Бреши» в документации.

Желая получить деньги, туристы могут использовать «бреши» в обороне турагента – несовершенство договора, неправильное или неполное указание данных в договоре, что в конечном счете может привести к финансовым потерям.

Особенно актуально это в случае с «Библио-глобусом». Как уже было сказано, туроператор использовал нетипичную и сложную схему реализации туров через посредника. 

Стоит ли аннулировать заявки у БГ? 

Давайте попробуем представить сценарии развития событий.

Допустим, что страхи напрасны, и туроператор живет, здравствует и работает дальше. В этом случае можно ждать возвратов по аннулированным заявкам. С другой стороны при таком сценарии и смысла в аннуляции нет. Ведь получается, что туроператор исполнит свои обязательства.

Кроме того, по некоторым аннуляциям туроператором могут выставляться фактически понесенные расходы, а денежные средства по таким заявкам - удерживаться.

Второй сценарий – негативный. Допустим, что туроператор обанкротится. Тогда, опять же, толку от аннуляции будет мало – ведь очевидно, что деньги за тур уже не вернутся. К тому же страховая вправе отказать в выплате по аннулированным турам.

С учетом сказанного, вряд ли можно рекомендовать турагентам делать аннуляции с условием возврата денег «через 20-30-40 дней» или с возвратом денег после окончания дат поездки. В сегодняшних условиях это слишком большой срок.

А вот аннуляцию тура при условии переноса туроператором денег на заявки с самыми-самыми ближайшими датами – условно с «вылетом завтра» можно рассматривать как допустимый вариант.

Снимок экрана 2016-04-05 в 9.56.49

В любом случае, необходимо:

1. Согласовать решение - аннулировать или не аннулировать - с туристом.

2. Запастись просьбой аннулировать тур от самого туриста, чтобы в будущем избежать вопроса туриста (а возможно и его адвоката) «А зачем же Вы тур аннулировали»? 

Узнайте больше о необходимых документах по этой ссылке!

Что делать турагентам в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРАГЕНТА:

1. Проверить наличие документов по «Чеклисту турагента» (размещен выше).

2. Направить в адрес «Библио-глобуса» Запрос о том, состоится ли тур.

В случае если становится очевидно, что тур не состоится: 

3. Предпринять меры к получению от туроператора официального письма о невозможности предоставления туристского продукта с указанием номера заявки и фамилий туристов.

4. Направить в адрес туриста по электронной почте, а дополнительно – почтовым отправлением – письмо от «Библио-глобуса» о невозможности предоставления туристского продукта и свое сопроводительное письмо.

4. Содействовать туристам в составлении заявлений в адрес туроператора и требований к страховщику.

5. При получении от туристов претензий составлять мотивированный ответ на претензию. В случае если сумма договора значительная – крайне рекомендуем привлекать специалистов.

ТУРОПЕРАТОРАМ:

Ряд туроператоров формировали пакеты со своей «наземкой», но «летали» на Трансаэро и «Библио-глобусе». Наиболее часто туроператоры задают следующие вопросы:

У нас куплены билеты на трансаэро, рейс не летит, кто за это отвечает?

У нас куплены блоки мест у «Библио-глобуса», рейс не летит, кто за это отвечает?

В случае если речь идет о туристском продукте, то есть когда билет продавался в составе пакета услуг, ситуация достаточно непростая.

Отраслевой закон «Об основах туристской деятельности в РФ» возлагает на туроператоров повышенную ответственность за качество туристического продукта, в том числе – за обеспечение услуг по перевозке.

Судебная практика по искам туристов к туроператорам в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке - неоднозначна.

Значительная часть юристов и судей считает, что туроператор отвечает за чартерную перевозку.

Вместе с тем, в ряде случаев юристам туроператоров удается добиться отказа туристам в удовлетворении их требований, или свести размер взыскания до мизерной суммы. Туристическое и гражданское законодательство, положения международных конвенций содержат большое количество статей, позволяющих принять решение как в пользу туриста, так и в пользу туроператора».

Что делать туроператору в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРОПЕРАТОРА:

1. Соотнести финансовые возможности, репутационные, судебные и иные риски и выбрать один из следующих сценариев:

А) Самый жесткий негативный сценарий  – это возложение всех дополнительных расходов по повторному приобретению билетов на туриста.

Б) Второй, опять же, достаточно радикальный, вариант – возврат туристу полной стоимости тура – в тех случаях, когда это целесообразно и когда принимающая сторона и отель не удерживают стоимость наземного обслуживания».

В) компромиссный вариант – компенсация разницы в стоимости билетов «вскладчину» за счет средств туриста, туроператора и турагента. Возможно, туроператоры будут частично оплачивать разницу в стоимости старых и новых билетов, например, компенсировать 10-20-30% от разницы в стоимости билетов.

Г) Отдельные туроператоры, особенно если речь не идет о «космических» суммах, полностью возьмут расходы по возмещению разницы в стоимости билетов на себя – в целях избежания репутационных потерь.

Также одним из популярных способов урегулирования является предоставление турагентам скидок или повышенной комиссии в счет произведенных доплат.

2. Донести свою позицию до сведения турагентов.

3. Достигнутые с турагентами и туристами договоренности необходимо фиксировать путем подписания соглашения об изменении договора и соглашения об отсутствии претензий по схеме турагент-турист или турагент-туроператор-турист».

4. В случае избрания «отказного сценария» - ссылаться на нормы, освобождающие туроператоров от ответственности.

4. ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ А. БАЙБОРОДИНА ОКАЗЫВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:

Документы для агентов по ситуации с Трансаэро - Узнайте больше о необходимых документах по этой ссылке! 

Абонентское юридическое обслуживание

Юрист на связи! - консультации по телефону и мейлу, скидки на услуги - от 8 000р. в месяц. 

Юридическая консультация – «Что делать в Вашей ситуации?»

Письменная консультация – от 1 500р.

Договор с туристом 2015!

Защищает в суде и подходит для подачи в страховую компанию! – от 4 000р. (цена для турагентов пострадавших от действий туроператора). 

Проверка комплекта документов!

Помогает выявить риски, слабые места на случай суда или обращения к страховщику! - от 5 000р.

Отзывы на претензии туристов!

90% претензий с правильным ответом на них не доходит до суда!

Защита в суде!

Отразим атаку недобросовестных потребителей – от 30 000р.

Абонентам Юридической компании Александра Байбородина услуги представляются бесплатно или со значительной скидкой. 

 Снимок экрана 2016-04-05 в 9.56.49